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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)線上店鋪抖音、天貓，拼多多、快手、京東等店鋪后臺(tái)的退款及工單投訴，客訴或是退款糾紛需要電話聯(lián)系解決問題； 2、處理負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理； 3、及時(shí)與客戶、倉庫、物流溝通，跟進(jìn)售后進(jìn)度及交接處理特殊訂單； 4、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總； 5、對(duì)于產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行及時(shí)處理跟進(jìn)，給客戶提供滿意的處理方法。 6、知悉電商平臺(tái)的規(guī)則和規(guī)避陷阱問題，規(guī)避投訴售后等問題； 7、協(xié)助主管提升店鋪分并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求
1、1年以上抖音、天貓、拼多多、快手、京東等多平臺(tái)電商售后處理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)基本規(guī)則，能很好的電話溝通處理售后問題和服務(wù)/換位思考精神； 2、有快銷品等行業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛客服工作 3、邏輯思維清晰，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)及銷售意識(shí)，有良好的抗壓能力； 4、熟練使用平臺(tái)后臺(tái)功能，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能熟練的操作電腦及Office辦公軟件； 5、能獨(dú)立快速解決客戶面臨的緊急問題及客戶的訂單投訴，安撫客戶情緒。