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具備以下者優(yōu)先：團隊管理經(jīng)驗，服務運營，經(jīng)驗優(yōu)先，薪資面談 【福利待遇】： 社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓、年會、團隊活動等。 薪資面談 上班地址：安慶市迎江區(qū)建設路118號4樓 【崗位職責】： 1. 根據(jù)呼叫中心業(yè)務需求，合理規(guī)劃團隊架構，制定人員編制。 2. 負責客服團隊的組建、人員招聘及培訓工作，提升團隊整體業(yè)務能力與服務水平。 3. 關注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會與成長空間，有效降低團隊人員流失率，營造積極向上的團隊氛圍。 4. 參與制定呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與運營目標，確保各項運營指標的順利達成。 5. 優(yōu)化呼叫中心的業(yè)務流程，如客戶咨詢處理流程、投訴解決流程等，提高工作效率和服務質量。 6. 定期分析運營數(shù)據(jù)，制定針對性的改進措施并推動實施，持續(xù)優(yōu)化呼叫中心的運營管理。 7. 建立并完善客戶服務質量監(jiān)控體系，制定服務質量標準和規(guī)范話術。 8. 對客戶投訴進行深度分析，總結經(jīng)驗教訓，提出系統(tǒng)性的改進方案，避免類似問題再次發(fā)生。