一、崗位職責(zé)
1.客訴表及退款表的整理并及時更新
2.及時接收處理客訴(包含新客鬧退及會員反饋簡單處理)
3.退款后,后續(xù)細(xì)節(jié)工作(所有線上辦理退款流程、備注退款信息、整理協(xié)議發(fā)郵箱、對接店內(nèi)處理結(jié)果)
4.整理上傳處理證明
5.退款協(xié)議保存監(jiān)管
6.店內(nèi)接待微信手機(jī)監(jiān)管回復(fù)
7.每周一退款信息匯總報備全國接待群
8.按時按質(zhì)完成臨時安排的工作。
9.及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋問題,提出解決方案。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗:年齡25-35周歲, 大專及以上學(xué)歷,1-2年及以上客服或售后相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;(無經(jīng)驗者需具備良好溝通能力與服務(wù)意識,可接受培訓(xùn)。)
2. 能力要求:具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與傾聽能力,能準(zhǔn)確理解客戶需求;有較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力,可應(yīng)對突發(fā)售后情況。
3. 素質(zhì)要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心、同理心,注重客戶體驗;熟練使用Office辦公軟件及常見在線溝通工具。
4.較強(qiáng)的責(zé)任心,能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,積極樂觀,具有團(tuán)隊合作精神等要求。
三、薪資福利
- 薪資:月薪5K-1萬,含提成獎金,優(yōu)秀者可上浮。
- 福利:五險、節(jié)日福利、生日會,定期團(tuán)建、內(nèi)部培訓(xùn)晉升機(jī)會
包吃包住(水電平攤)
四、上班時間及休息
早班:10:00-19:00
中班:12:00-21:00
晚班:15:00-00:00
月休四天 單休 國家法定節(jié)假日多兩天