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更新于 9月10日

重大投訴客服

5000-7000元

職位描述

電話客服
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客滿一二線升級(jí)的B、C雙線投訴(后續(xù)可能涉及D線)風(fēng)險(xiǎn)工單處置,通過(guò)外呼聯(lián)動(dòng)商家,物流,用戶多方核實(shí)后進(jìn)行判責(zé),能夠處理好客戶問(wèn)題及做好處理記錄,能落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,問(wèn)題到我為止;
2. 基于客戶反饋的投訴問(wèn)題,識(shí)別、判斷監(jiān)管客訴產(chǎn)生的根因,解決客戶問(wèn)題
【崗位要求】年齡18-35歲
1.有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和判責(zé)能力,熟悉掌握風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),按照不同風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景,完成訂單的判責(zé)處置
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠換位思考,主動(dòng)跟進(jìn),積極協(xié)調(diào)多方資源解決用戶問(wèn)題;
3.善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方,并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)(通過(guò)群組/拉鈴等方式將問(wèn)題反饋出去并追蹤問(wèn)題根源解決);
4.具備良好的抗壓能力,接受工作強(qiáng)度及排班
班次:
1、08:00-24:00 8小時(shí)排班排休 節(jié)假日正常排班(3倍工資)
薪資福利:6000-7000 元(重大薪資待遇)
4000-5000 元(一般投訴待遇)
六險(xiǎn)一金按照基數(shù)比例 13薪
招聘標(biāo)準(zhǔn):需要有2-3年的投訴客服經(jīng)驗(yàn),美團(tuán)京東優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

揚(yáng)州廣陵區(qū)埃泰斯新能源科技

職位發(fā)布者

蘇先生/經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo江蘇埃泰斯新能源科技有限公司
隨著行業(yè)對(duì)電池儲(chǔ)能的安全(電池?zé)崾Э兀⑿剩姵販囟纫恢滦裕┖蛪勖囊笤桨l(fā)清晰,儲(chǔ)能熱管理行業(yè)液冷系統(tǒng)漸成趨勢(shì)。今年以來(lái),以陽(yáng)光電源為代表的多家儲(chǔ)能系統(tǒng)廠家均高調(diào)發(fā)布了自己的液冷系統(tǒng)產(chǎn)品。近期,液冷系統(tǒng)熱管理機(jī)組產(chǎn)品的供應(yīng)商埃泰斯新能源科技(上海)有限公司更名為江蘇埃泰斯新能源科技有限公司,且公司整體搬遷至揚(yáng)州市廣陵經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi),7月1日埃泰斯揚(yáng)州新工廠正式投入量產(chǎn);同月18日埃泰斯新能源上海研發(fā)中心在上海閔行區(qū)也正式投入使用。埃泰斯新能源是從上市公司奧特佳股份分拆出來(lái)成立的,專注于獨(dú)立電池的熱管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、供貨,其成立后僅僅半年就獲得了包括小米產(chǎn)投與中車集團(tuán)在內(nèi)的A輪融資,是電化學(xué)儲(chǔ)能及重卡與工程機(jī)械車輛電動(dòng)化行業(yè)內(nèi)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的液冷系統(tǒng)供應(yīng)商。2022年上半年,長(zhǎng)三角地區(qū)陷入了因新冠疫情帶來(lái)的整體挑戰(zhàn),對(duì)地處上海閔行區(qū)的埃泰斯新能源來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)尤為艱巨??挂咂陂g為保障客戶供應(yīng),公司一度封閉員工在廠區(qū)工作生活長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月,并以此保障了客戶的供應(yīng)基本沒(méi)受到影響。疫情緩解后的5月,埃泰斯啟動(dòng)了揚(yáng)州新工廠的建設(shè)與整體搬遷工作,在短短60天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從上海的整體搬遷并于近日順利實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的量產(chǎn)下線,與此同時(shí)新廠房的建設(shè)工作也已正式啟動(dòng);今年以來(lái),埃泰斯通過(guò)資本市場(chǎng)的融資,加大了技術(shù)研發(fā)投入力度,在上海全新建設(shè)的研發(fā)中心辦公室也于7月18日正式開(kāi)業(yè);與此同時(shí),為協(xié)助國(guó)內(nèi)儲(chǔ)能系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)客戶更好地開(kāi)拓海外業(yè)務(wù),進(jìn)行安裝調(diào)試與售后服務(wù),埃泰斯利用母公司空調(diào)國(guó)際全球化的優(yōu)勢(shì),短短半年之內(nèi)已經(jīng)在全球四大洲建立起八個(gè)海外特約服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)了全球服務(wù)。埃泰斯充分抓住了儲(chǔ)能行業(yè)的爆發(fā)以及自身在液冷熱管理系統(tǒng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì),不斷拓展客戶并高質(zhì)量保障交付,截至上半年公司的營(yíng)業(yè)收入已超過(guò)去年全年水平,2022年全年?duì)I收預(yù)計(jì)比2021年增長(zhǎng)約3倍。行業(yè)的蓬勃發(fā)展與公司的欣欣向榮也吸引到許多優(yōu)秀人才加盟,研發(fā)設(shè)計(jì)人員相較去年年底增加了50%。為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展,埃泰斯積極參與行業(yè)各類技術(shù)交流活動(dòng),推動(dòng)儲(chǔ)能熱管理行業(yè)向液冷熱管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型,為儲(chǔ)能行業(yè)有更好的安全性與能效比做出了自身的貢獻(xiàn)
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