客服职责
客户关系维护
处理客户咨询、投诉及需求，提供解决方案，确保客户满意度；
通过电话、微信等渠道跟进客户回访，后期维护与关系深化。
信息反馈与优化
收集客户反馈，分析需求变化，向企业提出服务改进建议。
人事职责
员工全周期管理
办理员工入职、离职、调岗、晋升等手续，维护人事档案及劳动合同；
负责考勤统计、薪酬核算、工资报表制作及五险一金缴纳。
招聘与培训
发布职位、筛选简历、组织面试，确保岗位及时补充；
协助新员工培训及在职员工技能提升计划。
员工关系与福利
处理员工纠纷，解答政策疑问（如社保、薪资制度）；
管理员工福利，跟进工伤认定、离职手续等后续事务。

🎯 二、任职要求
硬性条件
学历：大专及以上学历，人力资源相关专业优先；
经验：1-3年人事或客服工作经验，熟悉社保办理、薪酬核算等模块；
技能：
熟练使用Excel等办公软件（数据处理、报表制作）；