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此崗位單休，不涉及銷售任務(wù)，介意者勿投遞！！
所屬部門： 客戶關(guān)系管理部
主要工作職責(zé)
客戶對接與服務(wù)：
負(fù)責(zé)線上處理客戶咨詢，及時響應(yīng)并解答客戶問題。
主動跟進(jìn)客戶反饋、投訴及建議，做好記錄并協(xié)調(diào)處理，直至問題閉環(huán)。
向客戶傳遞公司最新政策、活動信息，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗。
內(nèi)部協(xié)同與溝通：
作為客戶與公司內(nèi)部（的溝通樞紐，準(zhǔn)確傳遞客戶需求。
分發(fā)任務(wù)單，跟進(jìn)內(nèi)部處理進(jìn)度，并及時將結(jié)果反饋給客戶。
協(xié)助整理內(nèi)部員工提交的客戶相關(guān)信息和需求。
客戶信息管理：
負(fù)責(zé)收集、整理、核實和更新客戶檔案資料，確保信息的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。
建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)化、電子化歸檔管理。
定期輸出客戶信息分析報告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗： 1年以上客服或行政助理相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
核心能力：
溝通能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽和理解能力，善于與內(nèi)外部人員進(jìn)行有效溝通。
服務(wù)意識： 具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)精神和耐心，能妥善處理壓力與客戶情緒。
協(xié)調(diào)能力： 具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，能高效推動問題解決。
細(xì)致認(rèn)真： 工作嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，對信息敏感，擅長數(shù)據(jù)的收集與整理。
技能要求：
熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），尤其擅長使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和整理。
熟悉常見的客服系統(tǒng)或CRM（客戶關(guān)系管理）軟件者優(yōu)先。