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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌用戶分層體系建設(shè)，制定差異化用戶服務(wù)權(quán)益（含會員等級權(quán)益、專屬服務(wù)政策等），提升用戶歸屬感與粘性；
2、主導(dǎo)會員服務(wù) CRM體系的搭建、落地及日常執(zhí)行，積分商城運營，確保積分體系與用戶需求匹配。
3、規(guī)劃用戶從線索到轉(zhuǎn)化全節(jié)點的服務(wù)維系方案，定期分析用戶生命周期數(shù)據(jù)，優(yōu)化各節(jié)點服務(wù)策略，解決關(guān)鍵服務(wù)痛點。
4、負(fù)責(zé)用戶投訴與問題反饋的閉環(huán)管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理流程，及時響應(yīng)并解決用戶訴求，降低用戶流失風(fēng)險；
5、建立用戶滿意度監(jiān)督機制，收集用戶反饋，輸出滿意度報告并推動跨部門改進。
任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上零售行業(yè)用戶服務(wù) / 客戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有奢侈品、新能源汽車、化妝品等零售品牌經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉會員服務(wù)全流程。有品牌總部工作經(jīng)驗。
3、具備 CRM系統(tǒng)搭建或運營經(jīng)驗，參與過品牌小程序（用戶服務(wù)模塊）建設(shè)者優(yōu)先；
4、熟練操作辦公軟件（Excel 數(shù)據(jù)透視表、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
5、掌握用戶分層、生命周期管理邏輯，有獨立設(shè)計會員權(quán)益、積分商城運營方案的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
辦公地址：鄭州
工資構(gòu)成：固定工資+績效??
公司福利：五險一金、法定節(jié)假日、帶薪休年假、年底福利、過節(jié)福利、餐費/交通補貼等
工作時間：周一~周五9:00-18:00