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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)售前團(tuán)隊(duì)日常管理，合理安排客服排班，培訓(xùn)，考核評(píng)估
2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營進(jìn)行溝通，針對(duì)項(xiàng)目提出的培訓(xùn)需求進(jìn)行崗位培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，制定客戶服務(wù)指標(biāo)，考核方案，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃及激勵(lì)措施
4、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對(duì)業(yè)務(wù)流程，制度，系統(tǒng)提出合理化建議
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；2年以上京東店鋪或天貓店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具有親和力，良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力；2、有能獨(dú)立處理各種售前的能力
3、熟悉電商行業(yè)的客服體系和管理流程優(yōu)先
4、具有較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力，快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)及抗壓能力