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客服班长
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大专
全职
招3人
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职位描述
客服班长
10086客服
岗位内容:
1. 管理并协调客服团队,确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定客户服务标准和流程,并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析客户反馈信息和数据,制定改进计划和培训计划,提高客户满意度
4. 与其他部门合作,共同解决客户问题并实现团队目标
任职要求:
1. 具备2年以上客户服务或客户支持经验,其中1年以上担任客服班长或质量提升
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协调能力。
3. 熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力,能够促进团队的合作和高效工作。
5.有三大运营商客服工作经验优先
工作地点
廊坊市-安次区-银河南路街道常甫路51号移动营业厅内二楼
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康晓娜/人事经理
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廊坊素派科技有限公司
运营商/增值服务
20-99人
不需要融资
成立于2009年2月,其注册地廊坊位于北京、天津两大直辖市之间,被誉为“京津走廊上的明珠”。公司注册资金一千万元(具备增值税一般纳税人资格)。我公司是一家专门从事以全渠道呼叫中心运营与服务一体化的高新技术企业,自成立以来一直专注于客户服务领域,并逐步成长为国内互联网智能运营与服务企业。同时,我公司在短时间内进行数字化转型升级,通过互联网+的形式,开展线上运营管理与项目管理运营数据化,极大程度上提高了我公司的服务质量与效率。目前我公司拥有的坐席资源1800余个,从业人员2000余名,其中在线众包会员1100余名,除此外我公司还具有劳务派遣经营许可证、增值电信业务经营许可证、ISO体系认证等多项资质许可证件,同时拥有自己的劳务派遣公司。我公司也是中移在线服务公司长期合作的项目支撑方,主要职场分布在河北、河南、辽宁、黑龙江、山东等五个省份。当前我公司直接中标中移在线服务公司的项目主要有:浙江呼入、辽宁呼入、辽宁呼出、天津呼出、西藏呼出、辽宁内部支撑等,除在线公司合作项目外,我公司还承接滴答呼入、互联网内部支撑、政府/企业调研等多项目。在不同项目运营过程中我公司培养了一批优秀的团队及项目管理人员,积累了丰富的呼入呼出、内部支撑业务运营与呼叫中心招聘的经验。作为项目业务合作方,我公司将会严格按照在线公司各项要求,用扎实的服务基础,严谨的服务态度,高水平的服务能力为客户提供优质高效的服务。
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