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1.負責(zé)宣貫所有埃安?？皖A(yù)約維修機制。
2.負責(zé)預(yù)約進店維修車輛時效及質(zhì)量的監(jiān)控，預(yù)約車輛到店情況跟進,并按規(guī)定做好登記。
2.負責(zé)建立、更新、完善的客戶檔案，對客戶檔案做好保密工作。
3.按照埃安廠家標(biāo)準(zhǔn)接待流程對預(yù)約進店車輛進行接待
3.負責(zé)客戶預(yù)約服務(wù)、客戶修后關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒、保險續(xù)保提醒、保客電話招攬工作的實施。
4.按照埃安廠家要求及時準(zhǔn)確的完成車輛售前的PDI檢查及提報工作。
5.對埃安廠家多對一群響應(yīng)率、客戶滿意度、預(yù)約率、舊件返回率負責(zé)。
6.不斷提升客戶滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和目標(biāo)達成。
7.負責(zé)解決一般客訴處理，配合重大客戶投訴。
8.負責(zé)索賠工作的提報
9.負責(zé)和財務(wù)對接各項款項的回款和結(jié)算工作。
10.負責(zé)所有?？推髽I(yè)微信添加及企微群的響應(yīng)。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作