職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)?yán)碣r車(chē)輛救援服務(wù)4S店
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、維修預(yù)約、車(chē)輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，完成維修任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 維護(hù)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施完好，確保安全生產(chǎn)。
任職要求：
1. 具備一定的汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)，能完成常規(guī)機(jī)電維修工作；
2. 具有1年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問(wèn)題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、維修預(yù)約、車(chē)輛檢測(cè)等前臺(tái)服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，完成維修任務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)投訴，積極解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4. 對(duì)售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 維護(hù)廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施完好，確保安全生產(chǎn)。
任職要求：
1. 具備一定的汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)，能完成常規(guī)機(jī)電維修工作；
2. 具有1年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問(wèn)題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
工作地點(diǎn)
哈爾濱南崗區(qū)哈達(dá)(地鐵站)學(xué)府路241號(hào)
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哈爾濱北馳星徽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司哈爾濱北馳星徽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：哈爾濱北馳星徽或公司）注冊(cè)成立于2022年6月，是梅賽德斯－奔馳品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。哈爾濱北馳星徽授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)范圍包括梅賽德斯-奔馳CBU和PBP乘用車(chē)、商務(wù)車(chē)、EQ系列電動(dòng)車(chē)的銷(xiāo)售及售后服務(wù)，建店規(guī)格為AH L1/ME L1/BP L1+ PC Van（VS20 SiS/WiW+ NCV2 WiW）。哈爾濱北馳星徽位于哈爾濱市南崗區(qū)學(xué)府路241號(hào)，處于哈爾濱市主城區(qū)，緊鄰京哈高速路口。有效填補(bǔ)了奔馳網(wǎng)絡(luò)布局空白。公司自有資金充裕，硬體建設(shè)及初始經(jīng)營(yíng)投入預(yù)計(jì)超3000萬(wàn)元，在同型級(jí)別店面中應(yīng)屬于投入規(guī)格較高者，團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自一線豪華品牌，近半數(shù)成員擁有5年以上奔馳品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)奔馳體系的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略能充分理解和絕對(duì)認(rèn)同。哈爾濱北馳星徽作為奔馳MAR2020新標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)中心，致力于貫徹實(shí)施全新的“星徽服務(wù)”理念，并將利用自身資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)創(chuàng)以銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件服務(wù)、衍生業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為一體的多元化運(yùn)作；以多維網(wǎng)狀服務(wù)模式提升客戶(hù)服務(wù)的交互能力，廣泛接續(xù)客戶(hù)觸點(diǎn)，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更真誠(chéng)的全方位極致用車(chē)體驗(yàn)。我們將秉承梅賽德斯-奔馳品牌服務(wù)的內(nèi)在精髓，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本”的服務(wù)理念，向廣大客戶(hù)傳遞奔馳品牌無(wú)微不至的關(guān)懷！
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