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工作地址：江北萬(wàn)象匯商場(chǎng)校區(qū)
崗位職責(zé)：
職位描述
作為一名學(xué)習(xí)督導(dǎo)班主任，你負(fù)責(zé)通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系、及時(shí)溝通學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、解決緊急問(wèn)題或顧慮來(lái)確保客戶需求的滿足， 從而最終達(dá)成續(xù)費(fèi)和產(chǎn)生在讀學(xué)員推薦。
工作職責(zé)：
1.家長(zhǎng)溝通與客戶滿意度
定期與家長(zhǎng)溝通學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)展與家長(zhǎng)及學(xué)員建立牢固的關(guān)系和信任
必要時(shí)向家長(zhǎng)更新學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)
根據(jù) EFEKTA 課程管理系統(tǒng)準(zhǔn)備、 促成和實(shí)施需要家長(zhǎng)參與的教學(xué)活動(dòng)
與家長(zhǎng)分享學(xué)員上課情況的照片或視頻解決學(xué)員家長(zhǎng)的任何顧慮、問(wèn)題或投訴
收集家長(zhǎng)對(duì)過(guò)往活動(dòng)的反饋和他們總體體驗(yàn)
2.銷售
實(shí)現(xiàn)月度續(xù)費(fèi)目標(biāo)
達(dá)成學(xué)員推薦目標(biāo)
重新激活停課學(xué)生
跟進(jìn)退款原因
3.教學(xué)
參與和推廣能幫助學(xué)員取得學(xué)習(xí)進(jìn)步的活動(dòng)
進(jìn)班聽(tīng)課，更好地了解學(xué)員表現(xiàn)，與家長(zhǎng)分享
4.學(xué)員相關(guān)
與學(xué)員建立信任關(guān)系
確保學(xué)員在校期間和接送期間的安全
5.行政
使用系統(tǒng)記錄所有與班級(jí)、學(xué)員和家長(zhǎng)管理相關(guān)的信息
定期與其他學(xué)習(xí)督導(dǎo)、教師和團(tuán)隊(duì)其他成員溝通并密切合作
及時(shí)回復(fù)微信、電子郵件和接聽(tīng)電話
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷，師范類或英語(yǔ)類專業(yè)優(yōu)先
2.出色的溝通能力
3.能夠正確選擇溝通渠道（面對(duì)面、電話、微信 ）能清晰、禮貌、易于理解地溝通
4.能全神貫注地傾聽(tīng)、理解、回應(yīng)客戶所說(shuō)的話
5.團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能與同事良好合作
6.能夠與家長(zhǎng)及學(xué)員建立牢固的關(guān)系和信任
7.能夠?qū)⒖蛻舴旁谑孜唬谧袷匾?guī)則和價(jià)值觀的同時(shí)，以客戶的最大利益為出發(fā)點(diǎn)，找到并提供解決方案
8.時(shí)間管理能力，能夠確定優(yōu)先級(jí)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)
9.能夠接受周末上班，周中休息的工作