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1、協(xié)助制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)和公司的培訓(xùn)與考核組織工作；
4、組織定期、非定期的業(yè)主/客戶意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保業(yè)主/客戶的滿意率達(dá)到95%以上；
5、負(fù)責(zé)與業(yè)主/客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題；
6、負(fù)責(zé)廣場(chǎng)招商租賃工作，進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目調(diào)研、分析，完成項(xiàng)目定位和租金預(yù)算；
7、處理協(xié)調(diào)客戶在入駐/遷出、二次裝修、報(bào)修、抱怨、收費(fèi)及其他管理服務(wù)中發(fā)生的糾紛或疑難問(wèn)題。遇重大或超出處理權(quán)限范圍的事件，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按指令處理；
8、草擬需向客戶發(fā)布的管理服務(wù)信息，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)批準(zhǔn)后發(fā)布；
9、負(fù)責(zé)入駐率、報(bào)修及時(shí)率、合格率、抱怨投訴處置率等質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
10、負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶意見(jiàn)征詢(xún)回訪管理工作，進(jìn)行匯總分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
11、協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理費(fèi)用的收、催繳工作，提高收費(fèi)率；
12、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考核，對(duì)獎(jiǎng)金發(fā)放和處罰提出建議，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的質(zhì)量工作的檢查考核；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。