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職位描述
4S店管理汽車(chē)售后服務(wù)
1、管理客戶(hù)關(guān)系：
開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率；處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；
2、管理售后服務(wù)部事務(wù)：按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)：制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算；
4、部門(mén)管理：制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后
施行；負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成。
崗位要求：
1、教育程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)要求：具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理）;
4、能力要求：良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。
職位福利：帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、包吃、通訊補(bǔ)助、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、多次晉升機(jī)會(huì)