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1. 基礎(chǔ)素養(yǎng)與服務(wù)能力

- 形象氣質(zhì)：五官端正、著裝整潔，符合豪華品牌服務(wù)禮儀標準（如無夸張妝容/飾品，舉止得體）。
- 溝通表達：具備清晰的語言邏輯，能耐心傾聽客戶需求，準確傳遞維修/保養(yǎng)信息（避免專業(yè)術(shù)語晦澀，讓客戶易懂）；普通話流利。
- 服務(wù)意識：主動服務(wù)意識強，能預(yù)判客戶需求（如客戶等待時主動提供茶水、告知等待時長），且具備情緒管理能力，可冷靜應(yīng)對客戶不滿（如維修延期、費用爭議）。

2. 專業(yè)知識與技能

- 汽車認知：熟悉奔馳/寶馬/奧迪品牌車型的基礎(chǔ)構(gòu)造（如常見保養(yǎng)項目、易損件名稱），了解品牌售后政策（如保修范圍、保養(yǎng)周期），能初步解答客戶關(guān)于車輛使用的疑問（如“儀表盤故障燈含義”）。
- 系統(tǒng)操作：熟練使用4S店售后管理系統(tǒng)（如DMS系統(tǒng)），可完成客戶信息錄入、維修單創(chuàng)建、進度查詢、結(jié)算單生成等操作；掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel、Word），用于數(shù)據(jù)整理和資料歸檔。
- 流程把控：清楚售后全流程（接待-派工-維修-質(zhì)檢-交車），能協(xié)調(diào)技師、配件部等崗位，確保服務(wù)高效推進（如發(fā)現(xiàn)維修延期，及時溝通并告知客戶）。

3. 職業(yè)素養(yǎng)與其他要求

- 責任心：對車輛狀態(tài)核對、費用明細解釋等環(huán)節(jié)嚴謹細致，避免因遺漏（如未記錄車輛原有劃痕）導致后續(xù)糾紛；妥善保管客戶資料（如行駛證、鑰匙），保障信息/財物安全。
- 穩(wěn)定性：認可豪華品牌服務(wù)理念，有汽車行業(yè)售后前臺、服務(wù)顧問相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先（無經(jīng)驗者需具備快速學習能力，接受門店崗前培訓）。
- 抗壓能力：能適應(yīng)售后高峰期工作節(jié)奏（如周末、節(jié)假日客戶集中到店）。