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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心電話接聽、業(yè)戶來訪的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息（報(bào)修、咨詢、投訴）的受理、記錄、轉(zhuǎn)呈、派單、跟進(jìn)、直至閉合。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理工作：入住、裝修、物品放行、電梯使用、門禁IC卡的授權(quán)、車位租用等其它前臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理。
4、負(fù)責(zé)郵件、快遞、拾遺物品的代收、保管、領(lǐng)取等工作。
5、負(fù)責(zé)建立業(yè)戶及內(nèi)部管理資料檔案清單，編排資料檔案編號(hào)，資料檔案銷存和借閱等，確保文件、質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性。
6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各類質(zhì)量記錄的填寫、整理、歸檔、裝訂工作。
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公區(qū)域秩序、工作環(huán)境的維護(hù)工作。
8、協(xié)助客服專員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的催收工作。
9、負(fù)責(zé)部門內(nèi)外部信息的收集、歸類、傳遞、跟進(jìn)和管理。
10、負(fù)責(zé)住戶非貴重物品及房門鑰匙的寄存、保管工作。
11、負(fù)責(zé)收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的建議，并將建議意見反映至公司。
12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳以及水電氣的代售工作，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定完成現(xiàn)金移交工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1.2年以上物業(yè)或酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理和財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解收費(fèi)系統(tǒng)。
2.普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的英文聽說讀寫能力，談吐大方得體；熟悉服務(wù)禮儀及物業(yè)相關(guān)知識(shí)，熟悉有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例。具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)處事能力，團(tuán)體合作精神及良好服務(wù)意識(shí)，成熟穩(wěn)重，處事靈活。
3.忠誠(chéng)、有很強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。具有良好的組織及溝通能力，善于處理人際關(guān)系，原則性強(qiáng)，重視環(huán)境保護(hù)及相關(guān)法規(guī)要求。