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1. 服務(wù)體系落地：落實(shí)院內(nèi)針對(duì)長(zhǎng)者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，涵蓋起居照料、餐飲銜接、活動(dòng)組織、安全巡查等日常服務(wù)，確保樓棟服務(wù)有序運(yùn)行。
2. 品質(zhì)監(jiān)督優(yōu)化：每日巡查樓棟服務(wù)細(xì)節(jié)（如房間清潔、設(shè)施狀態(tài)、長(zhǎng)者照護(hù)情況），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，定期收集長(zhǎng)者反饋，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升。
3. 應(yīng)急管理：制定樓棟突發(fā)情況（如長(zhǎng)者身體不適、設(shè)施故障、安全隱患）應(yīng)急流程，組織管家團(tuán)隊(duì)演練，確保第一時(shí)間響應(yīng)處置并上報(bào)。
4. 入住全流程跟進(jìn)：協(xié)助新入住長(zhǎng)者完成手續(xù)辦理、房間熟悉、需求對(duì)接，聯(lián)合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)開展入院基礎(chǔ)評(píng)估，同步協(xié)調(diào)管家制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃。
5. 日常關(guān)懷與溝通：定期走訪長(zhǎng)者，關(guān)注健康狀態(tài)、情緒變化及服務(wù)需求，協(xié)調(diào)管家團(tuán)隊(duì)提供生活協(xié)助（如快遞收發(fā)、代買物品、陪同就醫(yī)），建立長(zhǎng)者信任關(guān)系。
5. 離院/轉(zhuǎn)介銜接：處理長(zhǎng)者退住、轉(zhuǎn)房等事宜，做好手續(xù)溝通、物品清點(diǎn)及服務(wù)終止銜接，確保流程順暢。
6. 管家團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)樓棟管家排班、任務(wù)分配及日常工作督導(dǎo)，定期開展服務(wù)復(fù)盤會(huì)，解決實(shí)際問題，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
7. 培訓(xùn)與賦能：組織樓棟管家參與基礎(chǔ)服務(wù)技巧、老年溝通技巧、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，傳導(dǎo)公司服務(wù)理念，提升專業(yè)能力。
8. 跨部門協(xié)作：對(duì)接醫(yī)療、餐飲、活動(dòng)等部門，及時(shí)反饋長(zhǎng)者需求（如飲食偏好、活動(dòng)參與意愿），協(xié)同落實(shí)服務(wù)方案。
9. 安全隱患排查：每日巡查樓棟公共區(qū)域（走廊、電梯、活動(dòng)室等）及長(zhǎng)者房間設(shè)施安全（水電、防滑、設(shè)備運(yùn)行），建立隱患臺(tái)賬并跟進(jìn)整改。
10. 社區(qū)活動(dòng)組織：配合管家部策劃樓棟小型鄰里活動(dòng)（如茶話會(huì)、手工課、節(jié)日慶祝），促進(jìn)長(zhǎng)者互動(dòng)，營(yíng)造溫馨樓棟氛圍。
任職要求：
1、年齡28-40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷；
2、正能量，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、須有養(yǎng)老護(hù)理院行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；