崗位職責(zé):
一、日常巡檢作業(yè):按照既定巡檢路線與周期,對管道直飲水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全面檢查,涵蓋管道、水表、凈化裝置等,詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及外觀狀況,及時發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患與故障風(fēng)險(xiǎn)。?
二、客戶售后支持:熱情接待客戶關(guān)于直飲水的各類咨詢,例如水質(zhì)口感、用水時段、費(fèi)用明細(xì)等問題,耐心答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好品牌形象。?
報(bào)修快速響應(yīng):接到客戶設(shè)備故障報(bào)修后,第一時間與客戶溝通,了解故障詳情,迅速安排維修人員前往現(xiàn)場,跟進(jìn)維修進(jìn)度,直至問題徹底解決,向客戶反饋維修結(jié)果。?
三、維修協(xié)調(diào)管理:協(xié)助維修人員開展工作,協(xié)調(diào)維修所需工具、零部件調(diào)配,與客戶溝通維修期間停水安排等事宜,監(jiān)督維修質(zhì)量,確保維修符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。?
四、數(shù)據(jù)整理匯報(bào):整理巡檢記錄、報(bào)修數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息,分析設(shè)備故障類型、頻次以及客戶滿意度情況,形成報(bào)表定期上報(bào),為運(yùn)營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
崗位要求:
?統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,環(huán)境科學(xué)、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)
專業(yè)知識儲備:具備給排水、機(jī)械工程、設(shè)備維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識,了解管道直飲水系統(tǒng)的構(gòu)造、工作原理與運(yùn)行機(jī)制。?
工作經(jīng)驗(yàn)要求:有 1 - 3 年設(shè)備巡檢、售后維修或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后工作流程,有處理管道類設(shè)備問題經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
實(shí)操技能掌握:熟練使用各類檢測工具與維修設(shè)備,能夠獨(dú)立完成簡單設(shè)備故障的排查與修復(fù),具備一定的水電維修技能。?
溝通協(xié)作能力:擁有良好的溝通能力,能與客戶、維修團(tuán)隊(duì)及其他部門順暢交流,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,共同推進(jìn)售后工作開展。?
責(zé)任意識與態(tài)度:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具備較強(qiáng)的責(zé)任心,面對緊急故障能迅速響應(yīng),及時處理,保障客戶用水需求。
具備基礎(chǔ)水質(zhì)TDS檢測技能