職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)新零售快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的問題；
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的問題；
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、熟悉各類電商平臺(tái)客服機(jī)制、店鋪評(píng)分規(guī)則；
4、對(duì)每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，反映出問題及時(shí)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通；
5、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)化率與整體服務(wù)質(zhì)量;
6、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查并解決，維護(hù)公司形象和客戶滿意度。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯思維能力，善于分析問題；
3、熟練使用ERP系統(tǒng)，Offce軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
4、有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)焱造公司
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石家莊好聚科技有限公司焱造起源于對(duì)美好生活的執(zhí)著向往，致力于讓非凡的廚具走進(jìn)每一個(gè)中國(guó)家庭?！办汀保碇m瑯三次過火，蘊(yùn)含著品牌對(duì)品質(zhì)的極致追求。 2019年，承載著對(duì)美食的熱愛與對(duì)烹飪的激情，由李紫葉和樊冠楠?jiǎng)?chuàng)立于河北省石家莊市，始終秉持讓烹飪成為一種生活態(tài)度，要美味，更要品味的理念。焱造作為國(guó)貨品牌，擁有實(shí)力強(qiáng)大的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，精心打造出契合中國(guó)消費(fèi)者的琺瑯鍋，且目前已取得20個(gè)外觀專利，品類、規(guī)格、顏色一應(yīng)俱全。此外，焱造自有工廠、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，多條生產(chǎn)線有力保障了穩(wěn)定的貨源供應(yīng)，從源頭嚴(yán)格把控生產(chǎn)速度與質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，焱造更是成績(jī)耀眼，年銷售額超5億，累計(jì)銷量1500萬(wàn)+，成為1000萬(wàn)+家庭的選擇。在抖音、視頻號(hào)、小紅書、快手等平臺(tái)銷量遙遙領(lǐng)先，成為琺瑯鍋品類的頭部品牌。
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