職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服售后客服售前客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源汽車(chē)
崗位職責(zé)：
1、搭建客戶(hù)檔案管理體制（購(gòu)車(chē)信息、車(chē)輛信息、服務(wù)記錄等）；
2、全面梳理、挖掘公司?？托畔?，客戶(hù)分級(jí)管理（VIP客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)）；
3、制定客戶(hù)畫(huà)像，挖掘客戶(hù)喜好及行為分析（購(gòu)車(chē)偏好、服務(wù)需求等），制定回 訪(fǎng)方案及話(huà)術(shù)，提升滿(mǎn)意度；
4、定期策劃客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘度；
5、制定客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；
6、快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)售后/銷(xiāo)售解決；
7、輸出月度客戶(hù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告（流失預(yù)警、轉(zhuǎn)化建議），定期復(fù)盤(pán)客管部的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、工作進(jìn)度，制定后期工作計(jì)劃。
2、全面梳理、挖掘公司?？托畔?，客戶(hù)分級(jí)管理（VIP客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)）；
3、制定客戶(hù)畫(huà)像，挖掘客戶(hù)喜好及行為分析（購(gòu)車(chē)偏好、服務(wù)需求等），制定回 訪(fǎng)方案及話(huà)術(shù)，提升滿(mǎn)意度；
4、定期策劃客戶(hù)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘度；
5、制定客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；
6、快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)售后/銷(xiāo)售解決；
7、輸出月度客戶(hù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告（流失預(yù)警、轉(zhuǎn)化建議），定期復(fù)盤(pán)客管部的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、工作進(jìn)度，制定后期工作計(jì)劃。
任職要求：
1、有汽車(chē)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、工作積極主動(dòng)，溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。
工作地點(diǎn)
重慶市-巴南區(qū)-渝南大道1-1-6號(hào)
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職位發(fā)布者
文女士/人事
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重慶都成汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
重慶都成實(shí)業(yè)（集團(tuán)）業(yè)務(wù)涉及汽車(chē)及零部件銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)、軟件及信息服務(wù)業(yè)兩大板塊，汽車(chē)業(yè)務(wù)板塊全國(guó)投資了20余家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)銷(xiāo)售4S店及殼牌潤(rùn)滑油中國(guó)OEM代理、汽車(chē)租賃及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車(chē)等企業(yè)；軟件及信息服務(wù)業(yè)板塊投資了6家主要業(yè)務(wù)為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成及軟件開(kāi)發(fā)、電子及智能化工程設(shè)計(jì)施工、物聯(lián)網(wǎng)智能硬件及服務(wù)機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)等高科技企業(yè)。公司傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與科技產(chǎn)業(yè)并舉，一直堅(jiān)持用科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下的企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司汽車(chē)板塊本部（車(chē)谷汽車(chē)）位于重慶市巴南區(qū)渝南大道174號(hào)（軌道3號(hào)線(xiàn)大山村站），公司本部經(jīng)營(yíng)面積約計(jì)5500平米，員工200余人。車(chē)谷汽車(chē)為巴南區(qū)商貿(mào)流通領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)，誠(chéng)信AAA企業(yè)，并多年蟬聯(lián)長(zhǎng)安乘用車(chē)全國(guó)單店銷(xiāo)售前茅。公司自成立以來(lái)，始終奉行“以誠(chéng)為本、親情服務(wù)”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，在不斷學(xué)習(xí)中求發(fā)展”的企業(yè)理念，以“高效、創(chuàng)新、求實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，將公司不斷推向規(guī)模化、集約化的發(fā)展道路。歡迎大家的加入！
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