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崗位職責(zé)（坐班）：
1.負(fù)責(zé)公司淘寶天貓拼多多等平臺(tái)的客服工作，了解客戶(hù)需求，為顧客解疑答惑，促成交易的完成。
2.熟悉各平臺(tái)的購(gòu)物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶(hù)溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)。
3.對(duì)售前購(gòu)買(mǎi)提供產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，提高訂單轉(zhuǎn)化率。
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的歸納、整理、維護(hù)老客戶(hù)。
5.做好問(wèn)題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
6.快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級(jí)安排的其他工作。
7.擁有較高的服務(wù)意識(shí)，塑造公司和品牌形象。
任職要求：
1.1年及以上淘寶拼多多等平臺(tái)在線客服經(jīng)驗(yàn)。
2.打字速度40字/分鐘。
3.勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)
4.其他要求：適應(yīng)晚班
工作時(shí)間：
1、早班：8：00-16：00；晚班：16:00-24:00
2、做六休一（調(diào)休），法定假日（調(diào)休）