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更新于 7月4日

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平臺售后客服

3000-4000元

咸寧咸安區(qū)
1年以下
高中
全職
招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡客服全白班周末值班企業(yè)服務

一、工作內容

接待與咨詢：通過多渠道（在線聊天、電話等）及時響應客戶，精準解答產(chǎn)品信息、價格、庫存、售后政策等問題，確保溝通友好且信息準確。
訂單處理：協(xié)助客戶完成下單、訂單修改 / 取消，實時跟蹤物流狀態(tài)并同步進度，保障訂單流程透明化。
售后服務：高效處理退換貨申請，規(guī)范流程；記錄并解決客戶投訴，收集反饋以推動產(chǎn)品 / 服務改進，提升滿意度。
客戶關系管理：建立客戶檔案（基本信息、購買歷史等），定期回訪增強粘性，強化長期關系維護。
數(shù)據(jù)分析與報告：分析咨詢數(shù)據(jù)以挖掘客戶需求趨勢，定期提交客服工作報表（滿意度、投訴處理等），為管理決策提供依據(jù)。
團隊協(xié)作與培訓：與倉庫、物流等部門協(xié)同解決問題，通過內部培訓提升產(chǎn)品知識、溝通技巧等專業(yè)能力。
平臺維護與優(yōu)化：監(jiān)控客服系統(tǒng)運行，反饋技術問題；基于客戶體驗提出平臺功能優(yōu)化建議。二、工作要求 1.普通話標準，具備清晰的口語表達能力，善于傾聽客戶需求，能快速組織語言回應，避免溝通歧義。 2.通常要求高中及以上學歷，有售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先。 3.熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word），能快速錄入客戶信息、查詢數(shù)據(jù)，掌握公司運行系統(tǒng)。 4.具備責任心，對客戶問題跟進到底，不推諉；服從排班安排（可能涉及周末值班）三、福利待遇 1.薪資待遇：2300底薪+1000績效+200全勤+100話補； 2.大小周休，早九晚六； 3.部門聚餐、應季水果、工齡獎； 4.春節(jié)帶薪長假；