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崗位職責(zé)：
1. 接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線，使用客服系統(tǒng)詳細(xì)記錄每個(gè)熱線的工單信息；
2. 對(duì)線上入口（如郵件、whatsapp、飛書(shū)，官網(wǎng)等）提報(bào)的工單進(jìn)行受理與分派；
3. 遠(yuǎn)程協(xié)助用戶處理常見(jiàn)的咨詢(xún)和故障類(lèi)問(wèn)題；
4. 引導(dǎo)用戶使用服務(wù)熱線，知識(shí)庫(kù)等指導(dǎo)等模塊，自助處理常見(jiàn)設(shè)備問(wèn)題；
5. 定期統(tǒng)計(jì)話務(wù)數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)整理與表格制作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與匯報(bào)時(shí)效性。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2. K6級(jí)別；
3. 工作積極、主動(dòng)，對(duì)接入的工單能迅速響應(yīng)與對(duì)接；
4. 溝通能力強(qiáng)，能與對(duì)口國(guó)家的客戶，一線工程師以及支撐團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的溝通與互動(dòng)；
5. 有語(yǔ)音客服、工程機(jī)械行業(yè)從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪酬與福利：
1. 綜合薪酬7700；
2. 五險(xiǎn)一金；
3. 節(jié)假日福利、員工團(tuán)建。