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資格要求：三年以上住宅行業(yè)經(jīng)驗。 能力要求：熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練運用辦公軟件， 有良好的服務(wù)意識、溝通和交流能力。 【崗位職責】 1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積； 2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情 況； 3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準； 4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成； 5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作； 6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意； 7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃； 8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系； 9.負責下屬員工的培訓(xùn)與考核工作； 10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的 錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán)； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。