職位描述
VIP客服售后客服投訴客服客服團隊管理經驗具備數據分析能力電子商務
崗位職責:
1、團隊管理：培訓和考核客戶服務人員，提升團隊整體素質，確保客戶需求能得到滿足；
2、客戶關系維護：統(tǒng)籌重要客戶投訴與反饋，協調解決問題，提升客戶滿意度；
3、協調與溝通：協調跨部門合作，與其他部門溝通，確?？蛻舴諛I(yè)務配合得當；
4、數據分析與報告：定期分析客戶服務數據，編寫報告，為改善服務提供依據；
5、服務策略制定與優(yōu)化：根據客戶及市場需求，優(yōu)化客戶服務流程，制定策略，并監(jiān)督實施；
6、客戶服務業(yè)務監(jiān)控：實時監(jiān)控團隊客戶服務狀態(tài)及數據，確保服務質量；
7、知識庫建設與維護：不斷完善客戶服務相關知識體系，提高團隊解答問題的專業(yè)性和速度；
任職要求:
1、大專及以上學歷，3年以上的電商客戶運營工作經驗，2年以上客服團隊管理經驗；（此崗位前期需要在深圳總部培訓1個月，培訓結束后長期在湖南邵陽工作，能接受的再投遞哦~）
2、主流電商平臺(天貓，京東，抖音)，在電商公司3年以上工作經驗；
3、有良好的責任心和較強的執(zhí)行力；
4、具備較強的問題解決能力，善于處理各種客戶的投訴情況；
5、優(yōu)秀的組織和計劃能力，有一定的管理經驗和領導能力。
1、團隊管理：培訓和考核客戶服務人員，提升團隊整體素質，確保客戶需求能得到滿足；
2、客戶關系維護：統(tǒng)籌重要客戶投訴與反饋，協調解決問題，提升客戶滿意度；
3、協調與溝通：協調跨部門合作，與其他部門溝通，確?？蛻舴諛I(yè)務配合得當；
4、數據分析與報告：定期分析客戶服務數據，編寫報告，為改善服務提供依據；
5、服務策略制定與優(yōu)化：根據客戶及市場需求，優(yōu)化客戶服務流程，制定策略，并監(jiān)督實施；
6、客戶服務業(yè)務監(jiān)控：實時監(jiān)控團隊客戶服務狀態(tài)及數據，確保服務質量；
7、知識庫建設與維護：不斷完善客戶服務相關知識體系，提高團隊解答問題的專業(yè)性和速度；
任職要求:
1、大專及以上學歷，3年以上的電商客戶運營工作經驗，2年以上客服團隊管理經驗；（此崗位前期需要在深圳總部培訓1個月，培訓結束后長期在湖南邵陽工作，能接受的再投遞哦~）
2、主流電商平臺(天貓，京東，抖音)，在電商公司3年以上工作經驗；
3、有良好的責任心和較強的執(zhí)行力；
4、具備較強的問題解決能力，善于處理各種客戶的投訴情況；
5、優(yōu)秀的組織和計劃能力，有一定的管理經驗和領導能力。
工作地點
深圳龍崗區(qū)榮德時代廣場-A座27樓2702
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職位發(fā)布者
劉文怡/人事主管
三日內活躍立即溝通
三只熊電商(深圳)有限公司公司成立于2015年7月15日，十年專注京東平臺運營，從初創(chuàng)團隊發(fā)展為京東核心戰(zhàn)略合作商家。我們的使命：讓生活美好輕松；愿景：成為一家百年的幸福企業(yè)；價值觀：客服第一，團隊合作，誠信，創(chuàng)新，責任心強。在京東家居百貨、廚具、廚房電器、家紡等領域多個類目TOP，多次榮獲“京東金牌服務商”，“年度最佳合作伙伴”等榮譽，是京東生態(tài)內公認的成長快、模式新、潛力大的創(chuàng)新企業(yè)。正在從單一的POP模式逐步增加VC自營模式，從最開始的鋪貨運營模式成功轉型為精品爆款運營模式，從白牌成功取得京東頭部重點品牌，另不斷擴展更多知名品牌帖牌授權運營模式，資源豐富。行業(yè)領先的京東全鏈路運營能力，具備從選品、流量獲取到供應鏈管理的閉環(huán)經驗。人才成長的黃金賽道，專業(yè)賦能，定期參與各類電商、服務商大會等前沿培訓，讓你快速晉升，優(yōu)秀小白助理可從3個月晉升為運營，優(yōu)秀運營可從1年晉升為項目負責人。公司氛圍融洽，是一家朝氣蓬勃的集齊90后、00后于一身的電商團隊。我們有專業(yè)的客服團隊、運營團隊、設計團隊、職能中臺等，各司其職，分工明確，架構清晰。年輕化、高激勵，穩(wěn)步上漲的薪資福利，扁平化的管理，活力氛圍，每周下午茶日、季度海外游、年度豪華年會，結果導向，TOP運營年薪可達行業(yè)水平2倍，加入我們，共創(chuàng)下一個十年!
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