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【崗位職責】
1、負責公司各在線平臺（亞馬遜、shein、Walmart、wayfair、temu等）店鋪客訴處理，及申訴重點客戶跟蹤；
2、負責客戶郵件回復，客戶異議處理，售前和售后客服及客戶關系維護；
3、承接、處理客戶訂單，并跟蹤訂單的進展狀況，確保訂單的按時完成；
4、每天跟蹤賬戶表現(xiàn)，第一時間處理賬戶中的投訴case和客戶爭議，中差評的回復和移除，對店鋪各項指標進行分析，提出改善方案，保持賬戶穩(wěn)定；
5、準確記錄并反饋客戶信息，及時反饋客戶爭議和客戶意見，建立客戶檔案并跟蹤產(chǎn)品信息更新，確保客戶問題閉環(huán)；
6、準確記錄并反饋產(chǎn)品質量問題，做差評分析，并將產(chǎn)品質量問題分析結果同步供應鏈部門，跟蹤產(chǎn)品質量改進；
7、主動學習和了解各種新產(chǎn)品和產(chǎn)品知識來服務顧客，專業(yè)答復產(chǎn)品售前咨詢；
8、完成領導安排的其他任務。
【任職要求】
1、學歷要求：本科及以上學歷，有過相關經(jīng)驗者優(yōu)先，有管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、語言能力：法語/德語/西班牙/意大利語專四或以上，或英語六級以上，優(yōu)秀的聽說讀寫能力；
3、辦公軟件：熟悉日常辦公軟件操作；
4、基本素質：具備良好的服務意識及工作熱情，出色的溝通能力及執(zhí)行力，責任心強；
5、性格踏實，對于跨境電商感興趣，愿意在跨境電商行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的人員優(yōu)先。
薪資范圍：4000-6000
工作時間：8:30-12:00 13:30-18:00（周末雙休）
工作地點：福建/福州/閩侯縣 厚庭(地鐵站)網(wǎng)訊中心A棟3層301單元
福利：享受六險二金、國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、高溫補貼、生日禮金、節(jié)日禮金、年度旅游、年度體檢、年終獎金、帶薪年假、工齡獎、餐補、高溫補貼、加班補貼、出差補貼、季度團建、每月下午茶、不定期聚餐、拓展活動等豐厚的福利待遇。