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職位描述
一、團隊管理：負責團隊管理與培訓，制定計劃排班，安排任務(wù)確保高效服務(wù)；監(jiān)督員工表現(xiàn)，定期評估反饋，激勵提升水平。
二、前臺運營：管理前臺日常運營，包括入住退房等，確保服務(wù)準確及時；制定服務(wù)流程標準，規(guī)范行為語言；管理物資防丟損。
三、客戶服務(wù)：帶領(lǐng)團隊提供專業(yè)服務(wù)，解答咨詢處理投訴；組織培訓打造文化；關(guān)注需求收集反饋，優(yōu)化服務(wù)提高忠誠度。
四、合作協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作傳遞信息協(xié)調(diào)問題；協(xié)助銷售接待洽談促進成交。
五、數(shù)據(jù)管理：負責數(shù)據(jù)分析如入住率，支持決策；匯報工作提建議為優(yōu)化參考。
六、品質(zhì)監(jiān)督：制定品質(zhì)標準流程，對標優(yōu)化；監(jiān)督執(zhí)行評估；分析數(shù)據(jù)改進方案推動服務(wù)提升忠誠度；處理事故主導客訴維護聲譽；確保合規(guī)。
任職要求：
一、教育背景：本科及以上學歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者學歷可放寬至大專。
二、工作經(jīng)驗：5年以上國際品牌酒店/服務(wù)公寓前廳管理經(jīng)驗，熟悉全流程標準，具備團隊管理經(jīng)驗。
三、專業(yè)技能：掌握前臺服務(wù)技能及風險管理，具備數(shù)據(jù)分析能力；熟練使用前臺系統(tǒng)與辦公軟件，有一定英語溝通能力。
四、綜合素質(zhì)：優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導力，能有效組織協(xié)調(diào)、提升凝聚力；善于溝通與解決沖突；工作積極負責，具備服務(wù)意識與客戶導向；抗壓應(yīng)變能力強，注重細節(jié)質(zhì)量，以身作則。