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崗位職責:
1. 協(xié)助總經(jīng)理制定酒店運營策略與年度計劃，參與核心管理會議，落實各項經(jīng)營目標與管理決策。
2. 分管酒店客房、前廳或后勤等核心部門（根據(jù)酒店需求明確），監(jiān)督部門日常運營，確保服務質(zhì)量符合酒店標準，提升客戶滿意度。
3. 協(xié)調(diào)各部門工作銜接，解決運營中的突發(fā)問題（如客戶投訴、服務失誤、物資短缺等），保障酒店整體運營順暢。
4. 參與團隊管理，包括員工招聘、培訓、績效評估與激勵，打造高效協(xié)作的團隊，提升員工專業(yè)能力與服務意識。
5. 監(jiān)控分管部門的成本與營收，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、客單價），提出優(yōu)化方案，助力酒店實現(xiàn)盈利目標。
6. 協(xié)助總經(jīng)理維護客戶關(guān)系，對接重要客戶與合作方，參與酒店市場推廣、活動策劃等工作，提升酒店品牌影響力。
7. 嚴格執(zhí)行酒店安全管理制度、衛(wèi)生標準及行業(yè)法規(guī)，確保運營過程合規(guī)，杜絕安全事故與合規(guī)風險。
任職要求:
1. 學歷與專業(yè)：大專以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3-5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少1年以上同崗位或部門主管經(jīng)驗，有高端酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 核心能力：
- 熟悉酒店運營全流程（如客房管理、前廳接待等），具備較強的經(jīng)營分析與問題解決能力；
- 優(yōu)秀的團隊管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能有效統(tǒng)籌跨部門工作，激發(fā)團隊積極性；
- 具備客戶導向思維，善于處理客戶投訴與需求，有良好的服務意識與抗壓能力；
- 了解酒店行業(yè)法規(guī)、安全標準及市場動態(tài)，能結(jié)合實際調(diào)整運營策略。
4. 其他要求：形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與責任心；熟練使用Office辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)（PMS）操作經(jīng)驗者優(yōu)先；