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崗位職責
一、經(jīng)營管理
1. 整體運營管理
- 全面負責酒店日常運營，確保各部門（前廳、客房、餐飲、銷售等）高效協(xié)作。
- 制定年度經(jīng)營計劃、預算及業(yè)績目標，并監(jiān)督執(zhí)行。
2. 收益與成本控制
- 監(jiān)控關鍵指標，優(yōu)化定價策略和渠道管理。
- 控制運營成本（人力、能耗、采購），提升利潤率。
3. 客戶體驗提升
- 確保服務質(zhì)量符合品牌標準，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件。
- 定期分析客戶反饋，推動服務改進。
二、團隊管理
1. 人員管理
- 招聘、培訓及評估部門負責人（如前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理）。
- 建立績效考核體系，提升員工滿意度和留存率。
2. 塑造酒店服務文化，組織員工活動及技能競賽。
三、合規(guī)與安全**
1. 確保酒店運營符合消防、衛(wèi)生、勞動法等法律法規(guī)。
2. 監(jiān)督應急預案（如火災、醫(yī)療急救）的演練與執(zhí)行。
任職要求
1. 教育背景
- 統(tǒng)招本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求
-10年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗，5年以上同崗位管理經(jīng)驗，熟悉新媒體推廣傳播。
3. 個人素質(zhì)
- 出色的領導力、溝通能力及抗壓能力。
- 敏銳的市場洞察力和客戶導向思維。