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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)渠道，為客戶(hù)提供粵語(yǔ)/國(guó)語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)；
2.遵守程序，政策和監(jiān)管要求，以維護(hù)客戶(hù)和銀行的利益；
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品查詢(xún)、賬戶(hù)異常、金融交易等銀行業(yè)務(wù)方面的查詢(xún)；
4.處理客戶(hù)投訴及緊急事件，跟進(jìn)并及時(shí)反饋處理結(jié)果；
崗位要求：
1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，粵語(yǔ)母語(yǔ)水平（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)無(wú)障礙）
2. 有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能理解簡(jiǎn)單的英文郵件及資料
3. 1年以上銀行客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉香港銀行產(chǎn)品（如港元賬戶(hù)、跨境服務(wù))有放款工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.熟練使用辦公軟件，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，適應(yīng)輪班制
5.持有香港銀行從業(yè)資格證或具備跨境金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先