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崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；
5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉(zhuǎn)；
9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；
10、做好負責(zé)區(qū)域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；
12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；
14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪；
15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確?？蛻羰盏?，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導(dǎo)致客戶不滿；
16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。
17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
崗位要求：
1、具有大學(xué)專科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；
6、具有很強的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。