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一、崗位職責(zé)
客戶接待與引導(dǎo)：熱情接待來(lái)訪客戶，主動(dòng)詢問(wèn)其需求，根據(jù)客戶癥狀、訴求及機(jī)構(gòu)科室設(shè)置，準(zhǔn)確指引至相應(yīng)科室或服務(wù)區(qū)域，提升客戶體驗(yàn)。
咨詢解答與信息提供：耐心解答客戶關(guān)于預(yù)約、收費(fèi)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、人員排班、科室特色等各類咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、清晰的信息。
應(yīng)急處理與應(yīng)變協(xié)調(diào)：具備極強(qiáng)的應(yīng)變能力，面對(duì)突發(fā)狀況（如客戶突發(fā)不適、糾紛沖突、系統(tǒng)故障等），能迅速做出反應(yīng)，采取合理措施進(jìn)行初步處理。
環(huán)境維護(hù)與秩序管理：維護(hù)導(dǎo)診臺(tái)及周邊區(qū)域的整潔有序，確保各類標(biāo)識(shí)清晰、完好。協(xié)助維護(hù)服務(wù)秩序，引導(dǎo)客戶按流程有序接受服務(wù)，避免擁擠、插隊(duì)等情況發(fā)生，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
信息記錄與匯報(bào)：做好日常工作記錄，包括客戶咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果、突發(fā)狀況及解決方案等。
二、任職要求
基本素質(zhì)：身體健康，品行端正，具有良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷；具有 1 年以上導(dǎo)診或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
應(yīng)變能力：具備極強(qiáng)的應(yīng)變能力，能快速應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，在緊急情況下保持冷靜，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，妥善處理問(wèn)題。
服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心客戶需求，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，努力提升客戶滿意度。具備一定的銷售意識(shí)和市場(chǎng)洞察力，能敏銳捕捉客戶的潛在需求，積極向客戶介紹和推廣機(jī)構(gòu)的特色項(xiàng)目、產(chǎn)品及優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。