職位描述
電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議，持續(xù)跟進客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗；
3、根據(jù)公司要求和客戶需求，做好各類業(yè)務(wù)的主動推薦及辦理。
任職資格:
教育：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備計算機、電子科學(xué)、通信、電子信息工程、光電信息、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、電子商務(wù)、數(shù)字媒體技術(shù)等IT/DT/CT專業(yè)背景。
技能：普通話標準、流利，具備良好的語言表達能力；具備快速打字的能力并熟練應(yīng)用常用辦公軟件；具備良好的互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)意識；具備抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班。
經(jīng)驗：具有電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
其他：能適應(yīng)晚夜班及輪班制。
1、按照客戶服務(wù)規(guī)范和標準，受理10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、收集匯總客戶疑難投訴信息及建議，持續(xù)跟進客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗；
3、根據(jù)公司要求和客戶需求，做好各類業(yè)務(wù)的主動推薦及辦理。
任職資格:
教育：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備計算機、電子科學(xué)、通信、電子信息工程、光電信息、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、電子商務(wù)、數(shù)字媒體技術(shù)等IT/DT/CT專業(yè)背景。
技能：普通話標準、流利，具備良好的語言表達能力；具備快速打字的能力并熟練應(yīng)用常用辦公軟件；具備良好的互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)意識；具備抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班。
經(jīng)驗：具有電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
其他：能適應(yīng)晚夜班及輪班制。
工作地點
南關(guān)區(qū)中國移動通信集團吉林有限公司(長春分公司)
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中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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