職位描述
保密管理理工科專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)
檔案整理員
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶咨詢負(fù)責(zé)解答和處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買前、購(gòu)買中及使用中的各類問題;
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理;
檔案整理
3、負(fù)貴對(duì)其本人未閉環(huán)的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問題及時(shí)交接至IT或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢;
4、對(duì)其本人服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)
2、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心
?檔案整理員
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶咨詢負(fù)責(zé)解答和處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買前、購(gòu)買中及使用中的各類問題;
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理;
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3、負(fù)貴對(duì)其本人未閉環(huán)的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問題及時(shí)交接至IT或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢;
4、對(duì)其本人服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)
2、良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心
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獎(jiǎng)金績(jī)效
基本工資+績(jī)效工資+補(bǔ)貼+六險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
蕪湖市-鳩江區(qū)-二壩鎮(zhèn)楚江大道輔路
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