崗位職責(zé):
1、接聽400熱線電話,處理在線等咨詢業(yè)務(wù),為有意向的客戶提供產(chǎn)品資料及相關(guān)咨詢服務(wù),熟悉操作CRM系統(tǒng)
2、處理患者的各類投訴和反饋,協(xié)助醫(yī)生管理病例并及時(shí)了解進(jìn)度和跟進(jìn)。
3、不斷提高自我的專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量,做好自己的專業(yè)咨詢解答,收集忠實(shí)患者群,挖掘轉(zhuǎn)介紹用戶群里。
4、通過(guò)電話拜訪的形式進(jìn)行回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題并積極跟進(jìn)。
5、熟練掌握疾病專業(yè)知識(shí),完成每月工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有客服中心工作經(jīng)驗(yàn)或有醫(yī)療工作、酒店管理、銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可培養(yǎng);
2、熟練Office辦公軟件有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,普通話口齒清晰,英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫良好者優(yōu)先,做五休二,三班輪班制 ;
3、思路清晰,表達(dá)有條理,具有較好的總結(jié)能力、溝通表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力;
4、具有執(zhí)行力、有耐心、責(zé)任心,積極樂(lè)觀,具有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神;
職位福利:五險(xiǎn)一金