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1. 項目統(tǒng)籌與團隊管理
- 負責(zé)研學(xué)項目的整體規(guī)劃與組織實施，包括制定項目執(zhí)行計劃、明確各環(huán)節(jié)時間節(jié)點（如報名統(tǒng)計、行程確認、物料準(zhǔn)備），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（研學(xué)導(dǎo)師、安全員、后勤人員）及外部資源（基地、交通、餐飲）。
- 管理項目團隊，包括人員招聘、培訓(xùn)（如安全規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理）、工作分配與績效考核，提升團隊專業(yè)能力與協(xié)作效率，保障項目執(zhí)行團隊穩(wěn)定。
2. 項目執(zhí)行與現(xiàn)場管控
- 作為研學(xué)活動的現(xiàn)場總負責(zé)人，帶隊開展研學(xué)項目，監(jiān)督各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況（如課程教學(xué)、實踐活動、餐飲住宿），確保行程按計劃推進，及時處理現(xiàn)場突發(fā)問題（如天氣變化、學(xué)生身體不適、行程調(diào)整）。
- 嚴格把控項目安全，落實安全預(yù)案（如出行前安全宣講、現(xiàn)場安全巡查、應(yīng)急醫(yī)療準(zhǔn)備），定期組織團隊開展安全演練，杜絕安全事故發(fā)生。
3. 客戶關(guān)系維護與反饋處理
- 對接學(xué)校、教育機構(gòu)等B端客戶及學(xué)生家長，提前溝通項目細節(jié)（如行程安排、費用明細、安全保障），明確客戶需求與期望；研學(xué)活動結(jié)束后，收集客戶反饋（滿意度調(diào)查、建議意見），建立客戶檔案并定期維護。
- 處理客戶投訴與異議，分析問題根源（如服務(wù)疏漏、行程不合理），制定解決方案并跟進整改，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
4. 項目成本與質(zhì)量管控
- 負責(zé)研學(xué)項目的成本預(yù)算與控制，包括資源采購（物料、交通、住宿）價格談判、費用支出審核，確保項目在預(yù)算范圍內(nèi)執(zhí)行，提升項目盈利空間。
- 建立項目質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)（如課程教學(xué)質(zhì)量、導(dǎo)師服務(wù)水平、基地合作標(biāo)準(zhǔn)），定期開展項目復(fù)盤，分析執(zhí)行數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、客戶滿意度、成本消耗），優(yōu)化項目流程與服務(wù)細節(jié)，推動項目迭代升級。
5. 合作資源管理與拓展
- 維護現(xiàn)有研學(xué)基地、交通、餐飲等合作資源關(guān)系，定期溝通合作需求與反饋，解決合作中的問題（如服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、價格爭議），保障資源穩(wěn)定供應(yīng)。
- 調(diào)研市場優(yōu)質(zhì)資源，拓展新的研學(xué)基地（如文化遺址、科研院所、田園綜合體）及合作渠道，豐富項目資源庫，提升產(chǎn)品競爭力。