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崗位職責： 1、做好物業(yè)服務中心品質(zhì)管理工作； 2、負責督促客戶資料管理工作； 3、負責擬定前臺、管家等所有對客窗口客戶接待禮儀操作指引及培訓； 4、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作，以及重點客戶的日常溝通，處理跟進投訴； 5、組織管理人員進行管理費的催繳，確保完成公司下達的經(jīng)營指標； 6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進； 7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施，部門每月的考勤考績； 8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設； 9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓，做好客服體系文件學習工作； 10、負責制定客戶回訪計劃，策劃落實回訪形式和回訪內(nèi)容。 11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 任職資格： 1、物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等服務業(yè)經(jīng)驗更佳； 2、具有服務業(yè)同等職位工作經(jīng)驗2年以上； 3、良好的溝通、談判技巧與組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力； 4、較強的服務意識，能夠承受一定的工作壓力； 5、能熟練運用office辦公軟件； 6、身體健康，態(tài)度價值觀端正。 福利待遇： 1、五險一金+年終獎+帶薪年假+年度體檢+員工出游+團體意外險+綜合醫(yī)療險+萬科共濟會； 2、現(xiàn)金福利=結(jié)婚賀儀+防暑降溫費+免費住宿+免費wifi+餐補。