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工作內(nèi)容：
1、負責內(nèi)外投訴工單的處理，通過電話外呼形式與用戶溝通，做好協(xié)調(diào)工作，確保用戶投訴得到有效的處理，關注危機事件并做好預防工作；
2、了解用戶的訴求，反饋用戶意見，對于用戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結果；
3、負責各個部門之間的協(xié)調(diào)處理工作，有效推進產(chǎn)品的改進，積極提出意見建議
職位要求：
1、有1-2年客訴輿情機構經(jīng)驗；
2、頭腦靈活，有自主判斷能力；
3、溝通能力強，善于語言表達；
4、具有C2C交易、游戲交易等復雜交易模式平臺客訴經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具備團隊合作精神，能夠承受重復性工作并具有良好的心里調(diào)節(jié)能力；
6、對服務風險、安全或輿情風險有一定判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗，有風險和輿情敏感度。
7、大專及以上學歷