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1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（如企微、小紅書(shū)等渠道）等平臺(tái)為客戶(hù)提供產(chǎn)品信息咨詢(xún)，包括但不限于產(chǎn)品的功能、使用方法、售后服務(wù)等； 2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，有效促進(jìn)交易達(dá)成，收集他們對(duì)產(chǎn)品需求、服務(wù)流程、流失的痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行反饋，分析具體原因并提出建議； 3、各平臺(tái)后臺(tái)訂單的審核發(fā)貨，及時(shí)跟進(jìn)物流異常件，客戶(hù)反饋問(wèn)題的有效溝通與解決，做好客戶(hù)服務(wù)工作； 4、及時(shí)響應(yīng)并妥善處理各渠道售后問(wèn)題如僅退款、退貨退款、投訴建議等，維護(hù)品牌形象與店鋪評(píng)分，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、客戶(hù)需求或異常情況的登記與反饋，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)流程及話(huà)術(shù)，提高個(gè)人服務(wù)技能技巧及處理效率； 6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員有效合作，共同解決問(wèn)題； 7、遇到問(wèn)題，希望你能夠冷靜、靈活、巧妙的處理，善于控制自己的情緒，有耐心，有服務(wù)意識(shí)。

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通、性格溫和、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力； 2、心理素質(zhì)好，有良好的抗壓能力和情緒管理能力； 3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），打字速度不低于60字/分鐘； 4、有良好的銷(xiāo)售意識(shí)，目標(biāo)感強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有社群/電商食品類(lèi)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。