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崗位概述 負責醫(yī)療機構的運營管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調各部門資源，優(yōu)化醫(yī)療產品及服務流程，提升運營效率，確保機構合規(guī)、高效運轉。達成醫(yī)療質量、患者滿意度和經營效益目標。 崗位職責 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 ? 根據醫(yī)院整體戰(zhàn)略，制定市場營銷戰(zhàn)略及年度計劃，明確市場定位與業(yè)務增長路徑； ? 分解目標至科室層級（如重點科室專項推廣計劃），定期追蹤執(zhí)行效果并動態(tài)調整策略。 2. 品牌管理與產品優(yōu)化 ? 品牌建設：統(tǒng)籌品牌全案策劃，整合線上線下資源（新媒體、公益活動、行業(yè)合作等）提升品牌影響力； ? 產品優(yōu)化：設計、優(yōu)化醫(yī)療產品，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。 3. 患者體驗與關系維護 ? 搭建患者全生命周期管理體系，完善會員制度、滿意度調研及投訴處理機制； ? 推動服務流程優(yōu)化（如預約、回訪），提升患者忠誠度與口碑傳播效應。 4. 團隊效能提升 ? 負責運營團隊目標分解、技能培訓及績效考核，建立高效協(xié)作機制； ? 引入數字化工具（如CRM系統(tǒng)）及行業(yè)案例賦能團隊，提升營銷創(chuàng)新力。 5. 資源整合與風控 ? 協(xié)調內外部資源（臨床科室、后勤部門、第三方機構）支持運營活動落地； ? 確保運營行為合規(guī)性（廣告法、醫(yī)療法規(guī)），規(guī)避輿情與法律風險。 任職要求： 1、學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，新聞傳播學、市場營銷等相關專業(yè)。 2、工作經驗：5年以上營銷運營工作經驗，3年以上團隊管理經驗，有醫(yī)療行業(yè)新媒體運營經驗者優(yōu)先考慮。熟悉醫(yī)療市場運作模式和營銷渠道，有成功的營銷案例和項目經驗。 能力素質： 1、具備優(yōu)秀的團隊管理與領導能力，能夠有效激勵團隊成員，提升團隊整體績效 。 2、有敏銳的市場洞察力與創(chuàng)新思維，能夠及時捕捉行業(yè)動態(tài)與熱點話題，制定創(chuàng)新性的運營策略 。 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠與醫(yī)院內部各部門及外部合作伙伴進行有效的溝通與協(xié)作 。 4、具備較強的抗壓能力與應變能力，能夠在復雜多變的環(huán)境中應對挑戰(zhàn)，解決問題 。