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崗位職責(zé) 1. 社群運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)維護(hù) 負(fù)責(zé)管理多個(gè)社區(qū)微信群/企業(yè)微信，制定日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（內(nèi)容推送、話(huà)題互動(dòng)、福利發(fā)放等），提升社群活躍度與用戶(hù)粘性。 快速響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)，處理訂單、售后問(wèn)題，維護(hù)社群友好氛圍，定期清理無(wú)效用戶(hù)。 2. 團(tuán)長(zhǎng)協(xié)同與賦能 對(duì)接社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，提供商品培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)支持。 收集團(tuán)長(zhǎng)及用戶(hù)反饋，提煉商品、物流、服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)內(nèi)部流程改進(jìn)。 3. 活動(dòng)落地與執(zhí)行 配合市場(chǎng)策劃團(tuán)隊(duì)，在社群內(nèi)執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，跟蹤活動(dòng)效果并反饋數(shù)據(jù)。 協(xié)助策劃輕量級(jí)社群專(zhuān)屬活動(dòng)（如節(jié)日話(huà)題互動(dòng)、用戶(hù)故事征集），增強(qiáng)用戶(hù)歸屬感。 4. 跨部門(mén)協(xié)作 聯(lián)動(dòng)客服、物流團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問(wèn)題（如訂單異常、配送延遲等），確保用戶(hù)體驗(yàn)。 協(xié)助市場(chǎng)部完成本地化地推活動(dòng)執(zhí)行。 任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 1年以上社群運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)或電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有社群運(yùn)營(yíng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、快消品行業(yè)背景者優(yōu)先。 2. 核心技能 熟悉微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)工具（群接龍、小程序、企業(yè)微信等）。 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力，熟練使用Excel或在線(xiàn)表單工具。 了解社區(qū)家庭用戶(hù)消費(fèi)心理，擅長(zhǎng)通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)用戶(hù)參與活動(dòng)。 3. 溝通親和力：語(yǔ)言表達(dá)清晰，能快速與團(tuán)長(zhǎng)建立信任關(guān)系。 4. 細(xì)節(jié)敏感度：關(guān)注用戶(hù)需求變化，對(duì)社群輿情（如負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴）有敏銳洞察與及時(shí)響應(yīng)能力。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：樂(lè)于分享運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，積極支持跨部門(mén)協(xié)作和需求，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決。 6. 年齡不限，可在家辦公，專(zhuān)兼職均可。 應(yīng)聘方式 請(qǐng)將簡(jiǎn)歷+個(gè)人代表作（策劃案/數(shù)據(jù)報(bào)告）+聯(lián)系方式 發(fā)送至郵箱（**************）， 郵件標(biāo)題格式：“市場(chǎng)策劃主管-姓名-從業(yè)年限”。