職位描述
售后客服質(zhì)檢客服電話客服倒班制互聯(lián)網(wǎng)
負(fù)責(zé)工作:
1.管理組內(nèi)團(tuán)隊(duì):負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理組內(nèi)團(tuán)隊(duì)，確保組內(nèi)成員了解客需，提高高質(zhì)量的服務(wù);針對(duì)提升組內(nèi)平均績(jī)效工資水平做有效指導(dǎo)。
2.確保服務(wù)質(zhì)量:確保組內(nèi)數(shù)據(jù)符合項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括響 應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的能力等;
3.協(xié)調(diào)和溝通:與組內(nèi)成員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目上的的要求和變化;
4.制定目標(biāo)和指標(biāo):設(shè)定組內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并監(jiān)測(cè)其表現(xiàn)，確保達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo);
5.分析和報(bào)告:收集和分析組內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，提供有關(guān)客戶反饋和服務(wù)質(zhì)量的建議;
6.培訓(xùn)和發(fā)展:與組內(nèi)尾端人員提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的成員具備必要的技能和知識(shí);
7.處理投訴和問(wèn)題:解決客戶投訴和問(wèn)題，確?？蛻魸M意度，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
1.管理組內(nèi)團(tuán)隊(duì):負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理組內(nèi)團(tuán)隊(duì)，確保組內(nèi)成員了解客需，提高高質(zhì)量的服務(wù);針對(duì)提升組內(nèi)平均績(jī)效工資水平做有效指導(dǎo)。
2.確保服務(wù)質(zhì)量:確保組內(nèi)數(shù)據(jù)符合項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括響 應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的能力等;
3.協(xié)調(diào)和溝通:與組內(nèi)成員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目上的的要求和變化;
4.制定目標(biāo)和指標(biāo):設(shè)定組內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并監(jiān)測(cè)其表現(xiàn)，確保達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo);
5.分析和報(bào)告:收集和分析組內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，提供有關(guān)客戶反饋和服務(wù)質(zhì)量的建議;
6.培訓(xùn)和發(fā)展:與組內(nèi)尾端人員提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)的成員具備必要的技能和知識(shí);
7.處理投訴和問(wèn)題:解決客戶投訴和問(wèn)題，確?？蛻魸M意度，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
工作地點(diǎn)
邯鄲邯山區(qū)陽(yáng)光滏瑞特家居廣場(chǎng)1
入職公司信息
- 入職公司: 北京易行出行旅游有限公司
- 公司地址: 北京昌平區(qū)昌盛路18號(hào)中國(guó)電子昌平科技園
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
馮女士/招聘經(jīng)理
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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