職位描述
售后客服網絡客服電話客服電子商務
一、公司介紹
公司總部在上海，山東分公司是2004年成立的，主要做電商平臺售后服務，目前山東分公司人員規(guī)模2000人左右，在濟南有3 個辦公職場，市中區(qū)銀座晶都、槐蔭區(qū)吉爾大廈、天橋區(qū)鳳凰廣場?？删徒x擇。
其中市中區(qū)職場是公司在濟南的總部，目前在寫字樓有三層的辦公空間。
公司總部在上海，山東分公司是2004年成立的，主要做電商平臺售后服務，目前山東分公司人員規(guī)模2000人左右，在濟南有3 個辦公職場，市中區(qū)銀座晶都、槐蔭區(qū)吉爾大廈、天橋區(qū)鳳凰廣場?？删徒x擇。
其中市中區(qū)職場是公司在濟南的總部，目前在寫字樓有三層的辦公空間。
二、晉升方向
管理層晉升方向：客服組長-團隊長-客服主管-客服經理-MBU(公司合伙人，享受公司分紅)
管理層晉升方向：客服組長-團隊長-客服主管-客服經理-MBU(公司合伙人，享受公司分紅)
三、崗位職責和任職要求介紹
客服經理（可管理50人及以上團隊）/主管（可管理30人團隊）
客服經理（可管理50人及以上團隊）/主管（可管理30人團隊）
電商平臺客服經理/主管
崗位職責：
1、根據(jù)不同項目要求，制定工作流程、標準規(guī)范、人員培訓，團隊建設。
2、項目內人員的績效制訂、人員激勵、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。
3、負責電商客戶服務項目的日常管理、運營，帶領團隊成員完成工作目標，達成營收任務；
4、對客服團隊管理人員及員工進行崗位培訓；
4、負責對數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理；
6、協(xié)助部門內、外的協(xié)調溝通工作；
崗位職責：
1、根據(jù)不同項目要求，制定工作流程、標準規(guī)范、人員培訓，團隊建設。
2、項目內人員的績效制訂、人員激勵、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。
3、負責電商客戶服務項目的日常管理、運營，帶領團隊成員完成工作目標，達成營收任務；
4、對客服團隊管理人員及員工進行崗位培訓；
4、負責對數(shù)據(jù)進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理；
6、協(xié)助部門內、外的協(xié)調溝通工作；
任職要求：
1、男女不限，大專及以上學歷，有3年以上電商客服團隊管理經驗（呼入、呼出均可）或電商在線客服管理經驗的優(yōu)先；
2、具備良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
3、具備較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
4、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員；
5、喜歡接受新的挑戰(zhàn)，具備較強的學習能力；
6、能夠熟練操作電腦及各類應用軟件。
1、男女不限，大專及以上學歷，有3年以上電商客服團隊管理經驗（呼入、呼出均可）或電商在線客服管理經驗的優(yōu)先；
2、具備良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
3、具備較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
4、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員；
5、喜歡接受新的挑戰(zhàn)，具備較強的學習能力；
6、能夠熟練操作電腦及各類應用軟件。
誠摯期待您的加入?。?！
工作地點
濟南市中區(qū)銀座晶都國際1號樓15A層
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山東精客達通信科技有限公司廣公司簡介上海南方訊典集團公司成立于2002年，是國內領先的商業(yè)互聯(lián)網服務運營商，在互聯(lián)網、善義創(chuàng)業(yè)孵化、BPO等方面擁有豐富的資源和強大的整合運營能力。注冊資金13300萬，現(xiàn)有3000余人，在上海、北京、山東、重慶、河南、河北等有多家分子公司?？头行?007年在濟南成立，2014年創(chuàng)立“精客客戶聯(lián)絡中心”，2025年品牌升級為“誠渡”企業(yè)客戶服務外包，系上海廣典集團旗下的企業(yè)級服務項目，深耕客服外包行業(yè)23年，規(guī)模3000+，國內11，海外2個運營中心【誠】百術不如一誠【渡】企業(yè)與客戶溝通的渡船致力于為電商、企業(yè)、公用事業(yè)單位、大學等機構提供中英文語音文字客服及其他在線服務業(yè)務。經營理念：我們倡導“愛客戶，做伙伴’的精神，竭誠向企業(yè)用戶提供最優(yōu)服務。公司文化：公司是業(yè)務服務于企業(yè)文化，公司的主業(yè)是“育人”，是支持員工的終身成長。實施核心員工、業(yè)務股東制度、最小經營單元，讓員工成為項目領創(chuàng)、共創(chuàng)者，享利潤分紅，員工成為企業(yè)合伙人、經營人。職場介紹：社會職場與校內職場相融合，合理調配項目社會職場-山東濟南市中區(qū)職場/天橋區(qū)職場/槐蔭區(qū)職場/章丘區(qū)職場、泰安泰山區(qū)職場/泰安新泰職場/泰安產業(yè)園職場、山東濟寧鄒城職場、河南漯河、共計9個職場，面積7500多平，物理座席2500+席；職場區(qū)域各站點均設在人口密集的主城區(qū)，人員素質高、員工穩(wěn)定性好、交通便利，生活成本低，更利于招聘及員工的留存，各站點均有可擴容性。海外職場-菲律賓校內職場-產教融合的高?；兀团c合作院校共建校內生產型實訓基地，課程植入教學大綱，通過真實業(yè)務的導入，實現(xiàn)人才供應鏈的打造，構建校內人才蓄水池。有合作需求的，請撥打4000099897，聯(lián)系我們。
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