職位描述
售前客服數(shù)碼3C電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1、負責(zé)所在客服小組的日常運營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團隊確保目標達成；
2、負責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風(fēng)險case、批量問題等進行風(fēng)險識別，及時向上反饋；
3、負責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；
2、1-2年工作經(jīng)驗，至少有半年以上消費電子類、電商、運營商、銀行呼叫中心團隊管理工作經(jīng)驗；
3、具備office辦公能力（同時要求打字速度不小于50字/分鐘）及了解手機電子類產(chǎn)品的基礎(chǔ)操作知識；
4、了解呼叫中心考核指標，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
5、良好溝通和問題解決能力，優(yōu)秀的管理能力、輔導(dǎo)與激勵團隊的能力；
工作時間：排班7：00 - 2：00 ，班次8小時
1、負責(zé)所在客服小組的日常運營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，帶領(lǐng)團隊確保目標達成；
2、負責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對高風(fēng)險case、批量問題等進行風(fēng)險識別，及時向上反饋；
3、負責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對于考核指標的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時、有效和滿意的解決；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；
2、1-2年工作經(jīng)驗，至少有半年以上消費電子類、電商、運營商、銀行呼叫中心團隊管理工作經(jīng)驗；
3、具備office辦公能力（同時要求打字速度不小于50字/分鐘）及了解手機電子類產(chǎn)品的基礎(chǔ)操作知識；
4、了解呼叫中心考核指標，如服務(wù)水平、AHT、滿意度、解決率、利用率、占用率
5、良好溝通和問題解決能力，優(yōu)秀的管理能力、輔導(dǎo)與激勵團隊的能力；
工作時間：排班7：00 - 2：00 ，班次8小時
工作地點
鄭州管城回族區(qū)商都雙創(chuàng)基地1
入職公司信息
- 入職公司: 攜程信息技術(shù)(南通)有限公司
- 公司地址: 南通崇川區(qū)長川路1號攜程信息技術(shù)大樓(長生路)2
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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