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崗位內(nèi)容： 1：負責電商客服團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，確保團隊高效有序運作。 2：制定并實施客服人員的培訓計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等方面。 3：客戶服務(wù)監(jiān)督與優(yōu)化 監(jiān)控客服人員與客戶的溝通情況，定期抽檢聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中存在的問題，保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。 收集、分析客戶反饋及常見問題，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品詳情、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，持續(xù)改進服務(wù)流程和質(zhì)量。 4：指標管理與數(shù)據(jù)分析 設(shè)定并跟進團隊及個人的關(guān)鍵績效指標（KPI），如客戶滿意度、響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)化率等，通過數(shù)據(jù)分析制定針對性提升策略，確保各項指標達到預期目標。 定期制作客服工作相關(guān)報表，向上級匯報團隊整體運營情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。 5：應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)溝通 及時處理客戶投訴、突發(fā)問題等緊急情況，協(xié)調(diào)各部門資源，跟進問題解決進度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. 具備3以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。 3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng) 4. 具備領(lǐng)導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。