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更新于 9月9日

客戶咨詢顧問

7000-9000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

教育項目B端客戶C端客戶院校客戶咨詢服務(wù)培訓/輔導服務(wù)社團/組織/社會保障
崗位職責
一、客戶開發(fā)與信息管理
1.通過線上(公眾號、小紅書、抖音、社群、廣告投放等)及線下(社區(qū)活動、地推、講座等)的引流策略,獲取潛在客戶信息;
2.對獲取的客戶線索進行及時、有效的初步溝通,收集、整理、分類客戶基本信息及需求,行程清晰的匯總表
二、接待咨詢與專業(yè)引導
1.負責前臺接待到店訪客及接聽咨詢電話,營造專業(yè)、溫暖、安全、信任的溝通氛圍;
2.運用專業(yè)知識,耐心解答客戶關(guān)于心理咨詢流程、服務(wù)內(nèi)容、費用、咨詢師背景等常見問題。
3.通過有效溝通和初步評估,理解客戶的核心訴求與痛苦,判斷其需求的緊急程度和大致類型。
三、銷售轉(zhuǎn)化與預(yù)約促成
1.基于對客戶需求的洞察,專業(yè)且富有同理心地介紹機構(gòu)服務(wù)價值和合適的咨詢師,有效消除客戶疑慮。
2.識別客戶痛點,制定個性化服務(wù)方案,引導客戶完成付費流程,促成首次咨詢預(yù)約的達成。
3.跟蹤未當場成交客戶,進行二次邀約與異議處理,提升轉(zhuǎn)化率。
四、客戶回訪與關(guān)系維護
1.建立客戶檔案與跟進日歷,進行定期回訪,收集服務(wù)反饋,了解咨詢效果和客戶滿意度。
2.主動進行客戶關(guān)系維護,通過節(jié)日問候、文章分享、生日關(guān)懷、節(jié)日問候等方式增強客戶粘性,促進長期咨詢關(guān)系或轉(zhuǎn)介紹。
3.識別客戶流失風險,并嘗試進行干預(yù)和挽留。
五、內(nèi)部協(xié)同與信息同步
1.將客戶的準確信息和初步評估情況,需求等級、特殊注意事項及時、保密地同步給對應(yīng)的心理咨詢師,確保咨詢師充分準備。
2.作為前臺支持,協(xié)調(diào)咨詢師與客戶之間的日程安排,處理預(yù)約變更等事宜。
3.定期向相關(guān)部門(如運營部、管理層)反饋市場動向、客戶常見問題及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
4.完成上級安排的臨時項目或任務(wù)。
崗位要求
一、學歷與經(jīng)驗
大專及以上學歷,心理學、市場營銷、教育、社會學、社會工作、管理學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、核心能力
1.具備3年以上咨詢、客服、銷售、教育或醫(yī)療健康相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。有心理咨詢機構(gòu)、教育培訓行業(yè)經(jīng)驗者尤佳。
2.卓越的溝通能力: 具備出色的傾聽、共情和口頭表達能力,能快速與陌生人建立信任關(guān)系。
3.銷售與影響力: 具備強烈的服務(wù)意識和成交意識,能巧妙地進行價值傳遞和引導,而非硬性推銷,目標感與結(jié)果導向明確,具備持續(xù)跟進與成交能力。
4.專業(yè)性與學習能力: 對心理學有濃厚興趣和基本了解,能快速學習并準確傳達心理咨詢的相關(guān)知識。
5.抗壓與應(yīng)變能力: 能保持積極心態(tài),妥善處理客戶的負面情緒、異議和投訴,適應(yīng)多任務(wù)工作環(huán)境。
6.熟練使用Office等辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;
三、其他
1.認同機構(gòu)倫理守則,嚴格保護客戶隱私。
2.高度責任心、耐心和同理心,具備極強的保密意識。
3.形象端正,職業(yè)素養(yǎng)高,有親和力。
四、上班時間9:30-17:30,周末雙休,餐補,高溫補貼,工作地點地鐵華僑城站A口步行四分鐘即到公司。

工作地點

深圳無方青少年成長中心南山區(qū)沙河街道保齡球館202E

職位發(fā)布者

鄧女士/HR

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公司業(yè)務(wù)包括但不限于心理咨詢、心理方面教育培訓(如何做智慧父母、個人成長、幸?;橐觥⑴c不同機構(gòu)部門合作心理健康相關(guān)項目等)
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