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崗位職責(zé)
一、客戶開發(fā)與信息管理
1.通過線上（公眾號、小紅書、抖音、社群、廣告投放等）及線下（社區(qū)活動、地推、講座等）的引流策略，獲取潛在客戶信息；
2.對獲取的客戶線索進行及時、有效的初步溝通，收集、整理、分類客戶基本信息及需求，行程清晰的匯總表
二、接待咨詢與專業(yè)引導(dǎo)
1.負責(zé)前臺接待到店訪客及接聽咨詢電話，營造專業(yè)、溫暖、安全、信任的溝通氛圍；
2.運用專業(yè)知識，耐心解答客戶關(guān)于心理咨詢流程、服務(wù)內(nèi)容、費用、咨詢師背景等常見問題。
3.通過有效溝通和初步評估，理解客戶的核心訴求與痛苦，判斷其需求的緊急程度和大致類型。
三、銷售轉(zhuǎn)化與預(yù)約促成
1.基于對客戶需求的洞察，專業(yè)且富有同理心地介紹機構(gòu)服務(wù)價值和合適的咨詢師，有效消除客戶疑慮。
2.識別客戶痛點，制定個性化服務(wù)方案，引導(dǎo)客戶完成付費流程，促成首次咨詢預(yù)約的達成。
3.跟蹤未當(dāng)場成交客戶，進行二次邀約與異議處理，提升轉(zhuǎn)化率。
四、客戶回訪與關(guān)系維護
1.建立客戶檔案與跟進日歷，進行定期回訪，收集服務(wù)反饋，了解咨詢效果和客戶滿意度。
2.主動進行客戶關(guān)系維護，通過節(jié)日問候、文章分享、生日關(guān)懷、節(jié)日問候等方式增強客戶粘性，促進長期咨詢關(guān)系或轉(zhuǎn)介紹。
3.識別客戶流失風(fēng)險，并嘗試進行干預(yù)和挽留。
五、內(nèi)部協(xié)同與信息同步
1.將客戶的準確信息和初步評估情況，需求等級、特殊注意事項及時、保密地同步給對應(yīng)的心理咨詢師，確保咨詢師充分準備。
2.作為前臺支持，協(xié)調(diào)咨詢師與客戶之間的日程安排，處理預(yù)約變更等事宜。
3.定期向相關(guān)部門（如運營部、管理層）反饋市場動向、客戶常見問題及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
4.完成上級安排的臨時項目或任務(wù)。
崗位要求
一、學(xué)歷與經(jīng)驗
大專及以上學(xué)歷，心理學(xué)、市場營銷、教育、社會學(xué)、社會工作、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、核心能力
1.具備3年以上咨詢、客服、銷售、教育或醫(yī)療健康相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。有心理咨詢機構(gòu)、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗者尤佳。
2.卓越的溝通能力： 具備出色的傾聽、共情和口頭表達能力，能快速與陌生人建立信任關(guān)系。
3.銷售與影響力： 具備強烈的服務(wù)意識和成交意識，能巧妙地進行價值傳遞和引導(dǎo)，而非硬性推銷，目標(biāo)感與結(jié)果導(dǎo)向明確，具備持續(xù)跟進與成交能力。
4.專業(yè)性與學(xué)習(xí)能力： 對心理學(xué)有濃厚興趣和基本了解，能快速學(xué)習(xí)并準確傳達心理咨詢的相關(guān)知識。
5.抗壓與應(yīng)變能力： 能保持積極心態(tài)，妥善處理客戶的負面情緒、異議和投訴，適應(yīng)多任務(wù)工作環(huán)境。
6.熟練使用Office等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
三、其他
1.認同機構(gòu)倫理守則，嚴格保護客戶隱私。
2.高度責(zé)任心、耐心和同理心，具備極強的保密意識。
3.形象端正，職業(yè)素養(yǎng)高，有親和力。