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更新于 9月18日
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小米客服經(jīng)理+雙休

2.5-3萬
  • 保定蓮池區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服家具/家居/家電新零售
職位描述：
1、團隊領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)并激勵客服團隊，確保團隊達(dá)到高效運作，提供定期培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業(yè)知識；
2、服務(wù)策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度；確?？头F隊能夠及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設(shè)定并監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)，確?？头F隊達(dá)到并超過預(yù)期績效水平；提供有針對性的反饋和指導(dǎo)，幫助團隊成員實現(xiàn)個人和團隊目標(biāo)；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導(dǎo)項目，引入新技術(shù)和流程以提高服務(wù)水平；
5、溝通協(xié)調(diào)：與其他部門協(xié)調(diào)合作，確?？蛻舴?wù)與公司整體戰(zhàn)略一致，有效溝通并協(xié)調(diào)解決客戶投訴和問題。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；
2、有3c數(shù)碼/家電相關(guān)品類服務(wù)操盤經(jīng)驗優(yōu)先；
3、出色的團隊管理和溝通技能；
4、對客戶服務(wù)流程的優(yōu)化和改進有深刻的理解；
5、具備危機管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調(diào)能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定職場工作；
8、具備自建客服與供應(yīng)商管理經(jīng)驗；具有COPC認(rèn)證優(yōu)先
工作時間：雙休，早十晚七，會有加班

工作地點

保定蓮池區(qū)小米之家(裕華西路店)1

入職公司信息

  • 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
  • 公司地址: 北京通州區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

苗女士/人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo愛才集團有限公司
愛才集團總部位于中國杭州國際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是一家致力于人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈深度開發(fā)的大型人力資源集團。集團依托全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進的互聯(lián)網(wǎng)平臺和強大的數(shù)據(jù)支撐，為市場提供：服務(wù)外包、人事服務(wù)、獵頭招聘、共享平臺、產(chǎn)業(yè)園運營、職業(yè)教育、管理咨詢等服務(wù)產(chǎn)品。歷經(jīng)多年的創(chuàng)新發(fā)展，目前已在杭州、上海、北京、香港等10多個城市設(shè)立分支機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國300多個城市，合作院校100多家，招聘網(wǎng)點超過500個，年供應(yīng)能力10萬人以上。
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