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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控與評估
2. 定期檢查客服錄音，確保服務(wù)流程和話術(shù)符合標準
3. 收集客戶反饋信息，分析客服服務(wù)中存在的問題，并提出改進建議
4. 制定和更新客服質(zhì)檢標準及考核辦法
5. 對客服人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平
崗位要求：
1. 熟悉客服工作流程，具備一定的客服經(jīng)驗
2. 具備良好的溝通能力和問題分析能力
3. 有較強的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作精神
4. 熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識
5. 有客服質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先考慮