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職位描述：
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺(tái))的客戶咨詢回復(fù)工作，能夠快速熟悉3D打印機(jī)的參數(shù)、使用和故障排除，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價(jià)格和活動(dòng)，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)；
2.熟悉京東/天貓等平臺(tái)的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評(píng)價(jià)維護(hù)、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)；
3.及時(shí)整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問題，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
職位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 具有1年以上天貓、京東等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；（應(yīng)屆不做此項(xiàng)要求）
3. 打字速度70字/分鐘以上，熟練使用office辦公軟件操作，會(huì)簡單的公式；
4. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接受早晚班；
5. 善于跨部門溝通，具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，抗壓性強(qiáng)，有基本的統(tǒng)籌和總結(jié)能力，能夠獨(dú)立思考問題，并愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)提升自己；
6. 喜歡琢磨數(shù)碼類產(chǎn)品，有3C數(shù)碼類目（特別是3D打印機(jī)或電腦組裝機(jī)）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位福利：
1、綜合月薪6-9k
2、不低于當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，購買五險(xiǎn)一金，且有額外商業(yè)險(xiǎn)，當(dāng)月15號(hào)前入職當(dāng)月購買，15號(hào)后入職次月購買，公積金按10%繳納
3、周內(nèi)輪動(dòng)排班（上5休2）、晚班報(bào)銷打車費(fèi)
4、早晚排班的時(shí)間：
早班：08:00起 09:00-17:00 8H
晚班：24:00結(jié) 15:00-23:00 8H
5、基本+績效（占比30%）+500全勤保密+大促期間單獨(dú)的激勵(lì)方案（300-2000不等）
6、公司提供下午茶、水果、年度體檢、團(tuán)建旅游等福利
7、員工購機(jī)折扣、打印手辦自由
8、工作地點(diǎn)：珠海橫琴創(chuàng)新方-匯信中心
——珠海職場介紹——
1. 區(qū)位優(yōu)勢
辦公室位于珠海橫琴創(chuàng)新方，是一站式國際休閑旅游度假綜合體，建筑面積146萬平方米，融合“食、住、行、游、購、娛” 六大元素，橫琴創(chuàng)新方2021年被認(rèn)定為國家AAA級(jí)景區(qū)，2024年榮獲廣東省研學(xué)教育基地。
2. 豐富餐飲
創(chuàng)新方內(nèi)有臻啟記、江南壹號(hào)烤肉、沙縣小吃、串串火鍋、和記茶餐廳、云味過橋米線、蘭州拉面、蠔大仙、山度士和牛漢堡、炸知雞、港知味親子茶餐廳、和記蒸點(diǎn)、儉讓佬媽自選小碗菜、卡斯粵府、東聚喜餃子、7-11便利店、重慶小面等，員工餐均價(jià)為20元/餐/人（寫字樓企業(yè)享受員工價(jià)）；還有瑞幸咖啡、喜茶、COCO、沃刻咖啡、