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更新于 9月17日
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舉報(bào)

電商客服主管

8000-9000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

食品/飲料快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理
    • 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤監(jiān)督、工作分配等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    • 建立并完善客服團(tuán)隊(duì)的績效考核體系，定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效評估、反饋與輔導(dǎo)，幫助成員提升業(yè)務(wù)能力和工作績效。
    • 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。
  1. 客戶服務(wù)質(zhì)量把控
    • 制定并優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范客服人員的服務(wù)行為，確?？蛻臬@得一致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
    • 實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員與客戶的溝通記錄（如電話、在線聊天、郵件等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，處理客戶的投訴與糾紛，保障客戶滿意度。
    • 定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、投訴率、平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等），總結(jié)服務(wù)短板，提出改進(jìn)措施并推動實(shí)施。
  1. 業(yè)務(wù)支持與培訓(xùn)
    • 熟悉公司產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，為客服團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)支持，解答團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到的復(fù)雜業(yè)務(wù)問題。
    • 制定客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)（如溝通技巧、問題解決能力、產(chǎn)品知識更新等），并評估培訓(xùn)效果。
    • 收集整理客服工作中遇到的常見問題及解決方案，建立并完善知識庫，方便團(tuán)隊(duì)成員查閱和學(xué)習(xí)。
  1. 跨部門協(xié)作
    • 與公司其他部門（如銷售部、產(chǎn)品部、技術(shù)部、售后部等）保持良好的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞客戶反饋的信息和需求，推動相關(guān)部門解決客戶問題，提升客戶整體體驗(yàn)。
    • 參與公司相關(guān)業(yè)務(wù)會議，提供客戶服務(wù)方面的意見和建議，協(xié)助制定公司客戶服務(wù)戰(zhàn)略。
任職要求：
  1. 學(xué)歷與專業(yè)
    • 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)
    • 具有 3-5 年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1-2 年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
    • 有電商、食品、零售等行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  1. 能力要求
    • 溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及其他部門進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)各方資源解決問題。
    • 問題解決能力：具有較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力，能夠快速應(yīng)對客戶投訴和突發(fā)情況，提出合理的解決方案。
    • 團(tuán)隊(duì)管理能力：善于激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。
    • 數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練運(yùn)用 Excel 等辦公軟件對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
    • 抗壓能力：能夠承受較大的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，在高強(qiáng)度工作下保持良好的工作狀態(tài)。
    • 素質(zhì)要求
    • 具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，對客戶需求敏感，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    • 工作積極主動，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)變化。
    • 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

工作地點(diǎn)

杭州市-拱墅區(qū)-運(yùn)河萬科中心A2幢(萍水東街)

職位發(fā)布者

王先生/HRD

剛剛活躍
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公司Logo好吉色食品有限公司
好吉色食品有限公司：開啟美味與健康的繽紛之旅在追求品質(zhì)生活與健康飲食的時(shí)代浪潮中，好吉色食品有限公司宛如一顆璀璨的新星，閃耀著獨(dú)特的光芒，引領(lǐng)著食品行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。品牌理念：品質(zhì)為基，健康至上好吉色始終秉持著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，將品質(zhì)作為企業(yè)生存發(fā)展的根本。從原材料的精挑細(xì)選，到生產(chǎn)工藝的嚴(yán)格把控，每一個(gè)環(huán)節(jié)都遵循最高標(biāo)準(zhǔn)，只為把最優(yōu)質(zhì)、最安全、最美味的食品呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。我們深知健康是生活的基石，因此深入挖掘食材的天然營養(yǎng)成分，將美味與健康完美融合，讓每一口好吉色食品都成為滋養(yǎng)身心的享受，致力于成為消費(fèi)者信賴的健康食品品牌，為提升全民健康生活品質(zhì)而不懈努力。產(chǎn)品矩陣：多元創(chuàng)新，舌尖盛宴公司旗下產(chǎn)品涵蓋了多個(gè)熱門品類，滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求。[具體品類 1]系列，以其獨(dú)特的風(fēng)味和精湛的制作工藝，成為休閑時(shí)光的絕佳伴侶；[具體品類 2]則聚焦于功能性食品領(lǐng)域，針對特定人群的健康需求，精準(zhǔn)研發(fā)配方，補(bǔ)充身體所需營養(yǎng)，助力人們輕松應(yīng)對生活挑戰(zhàn)；還有[具體品類 3]等特色產(chǎn)品，憑借新穎的口感和時(shí)尚的包裝，迅速在市場上嶄露頭角，深受年輕消費(fèi)者喜愛。每一款產(chǎn)品都是好吉色團(tuán)隊(duì)智慧與匠心的結(jié)晶，不斷推陳出新，緊跟食品潮流趨勢，為消費(fèi)者的餐桌增添無限精彩。團(tuán)隊(duì)力量：專業(yè)協(xié)作，追求卓越好吉色擁有一支由食品行業(yè)資深專家、專業(yè)研發(fā)人員、營銷精英和高效管理團(tuán)隊(duì)組成的強(qiáng)大隊(duì)伍。研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員均具備深厚的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們密切關(guān)注全球食品科技前沿動態(tài)，不斷探索創(chuàng)新，將最新的技術(shù)和理念融入產(chǎn)品研發(fā)中，確保好吉色產(chǎn)品始終保持領(lǐng)先地位。營銷團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)把握市場脈搏，深入了解消費(fèi)者心理，通過全方位、多層次的營銷策略，將好吉色的品牌形象和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向全國各地，提升品牌知名度和市場占有率。而管理團(tuán)隊(duì)則以高效的運(yùn)營機(jī)制和科學(xué)的決策體系，為公司的穩(wěn)健發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障，各個(gè)部門緊密協(xié)作，形成一個(gè)充滿活力與創(chuàng)造力的有機(jī)整體，共同為實(shí)現(xiàn)好吉色的宏偉愿景而拼搏奮進(jìn)。發(fā)展愿景：領(lǐng)航健康食品新征程展望未來，好吉色食品有限公司將繼續(xù)深耕健康食品領(lǐng)域，加大研發(fā)投入，拓展產(chǎn)品線，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提升品牌影響力。我們將以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，以品質(zhì)鑄就口碑，積極開拓國內(nèi)外市場，與更多的合作伙伴攜手共進(jìn)，共同打造一個(gè)健康、美味、可持續(xù)發(fā)展的食品產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們也將積極履行社會責(zé)任，關(guān)注環(huán)境保護(hù)和公益事業(yè)，為社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量，向著成為全球知名健康食品品牌的目標(biāo)穩(wěn)步前行，開啟好吉色食品的輝煌篇章，讓健康美味傳遍世界每一個(gè)角落。加入好吉色，您將成為這個(gè)充滿活力與機(jī)遇團(tuán)隊(duì)中的一員，共同見證并參與公司的蓬勃發(fā)展，在食品行業(yè)的廣闊天地中施展才華，收獲成就與夢想！
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